La configuración de generación de comentarios controla la forma en que se envían las invitaciones, la frecuencia con la que se contacta con los clientes y la forma en que se gestionan los comentarios propios antes de que se publiquen. Vaya a Comentarios > Generación > Configuración para acceder a todos los ajustes descritos en este artículo.
Distribución objetivo de comentarios por sitio
El algoritmo de equilibrio de comentarios determina a qué editor se dirige un cliente cuando hace clic en el enlace de comentarios de una invitación. Establezca la distribución objetivo para especificar cómo deben repartirse los comentarios entre los editores.
Para configurar el algoritmo:
- En la sección Distribución objetivo de comentarios por sitio, haga clic para realizar ediciones.
- Haga clic en + Agregar sitio y seleccione un editor. Puede añadir hasta 10 sitios.
- Para cada sitio, seleccione un peso del 1 al 9. El gráfico muestra la distribución porcentual resultante.
- Haz clic en Guardar.
Configuración de algoritmos
La sección de Configuración del Algoritmo le permite personalizar cómo el algoritmo de equilibrio de comentarios envía a los usuarios individuales para cumplir con su distribución objetivo, y opcionalmente anular el algoritmo según prioridades específicas.
Configurar algoritmo le permite añadir problemas para que el algoritmo los aborde. No se añade ninguno por defecto, ya que se utiliza el algoritmo tal cual. Opciones disponibles:
- Su sitio web: genera más comentarios en primera persona cuando un comentario de una estrella sea visible en los últimos cinco comentarios de su sitio web
- Valoración: céntrese en las editoriales que tienen una valoración muy por debajo de la media local
- Recencia: asegúrese de que cada editorial seleccionada tenga al menos un comentario en el último mes
El algoritmo de equilibrio le permite elegir qué optimiza el algoritmo:
- Optimiza para alcanzar la distribución de ponderación deseada (predeterminado)
- Optimiza para obtener más comentarios enviando a los usuarios a sitios en los que han iniciado sesión
- Optimiza para alcanzar la distribución ponderada objetivo, pero envía a los usuarios solo a editores en los que estén conectados.
Ajustes generales
| Ajuste | Detalle |
|---|---|
| Límite diario de invitaciones por correo | De 0 a 200 por entidad y día. Evita que cualquier local utilice el límite global diario de correos electrónicos de su cuenta. |
| Límite diario de mensajes SMS | 0–20 por entidad al día. Cada mensaje de texto de hasta 160 caracteres cuenta como un mensaje. Cada foto cuenta como un mensaje adicional. |
| Límite mensual de mensajes SMS | 0–100 por entidad al mes. |
| Frecuencia máxima de contacto | Una vez, una vez cada 7 días, una vez cada 30 días, una vez cada 60 días o una vez cada 90 días. Se puede aplicar a todas las entidades o por entidad. Necesario para conexiones de servidor SFTP. |
| Colocar en cuarentena reseñas nuevas en primera persona | 0–120 días. Retiene los comentarios en primera persona antes de publicarlos en su sitio web, lo que da tiempo a su equipo para revisarlos. Consulte la sección Gestionar comentarios en primera persona para obtener más información sobre cómo gestionar los comentarios en cuarentena. |
| Reemplazar página de recopilación de reseñas en primera persona | Activado o desactivado. Cuando está activado, seleccione el campo personalizado que contiene las URL de las páginas de recopilación de comentarios específicas de su entidad. El campo Página de comentarios en primera persona de cada entidad se rellenará con el valor de ese campo personalizado. |
| Exigir invitaciones para reseñas en primera persona | Activado o desactivado. Cuando esté habilitado, las solicitudes de envío de comentarios a través de la API solo se aceptarán si se incluye un UID de invitación. |
Nota: Las marcas del sector sanitario también deben configurar su ajuste de HIPAA en Configuración de la cuenta > Cumplimiento. Consulte Gestionar la configuración de privacidad de HIPAA para comentarios para conocer los pasos a seguir.
Política de privacidad
Introduzca la URL de su política de privacidad en el campo "Política de privacidad de generación de comentarios". Esta URL es necesaria antes de poder enviar invitaciones para comentarios. Aparece en la página de solicitud de generación de comentarios y en los correos electrónicos de invitación.