Migrar la respuesta automática de comentarios de la aplicación a la plataforma

La respuesta automática a los comentarios ya está disponible directamente en la plataforma Yext, en sustitución de la antigua aplicación de respuesta automática a los comentarios. La versión integrada en la plataforma admite campos incrustados y seguirá recibiendo actualizaciones. La aplicación dejará de recibir soporte.

Este artículo explica cómo migrar de la aplicación a la versión integrada en la plataforma. Si actualmente no usa la aplicación de respuesta automática a comentarios, consulte Crear reglas de flujo de trabajo para las respuestas a comentarios para configurar nuevos flujos de trabajo de respuesta automática.

Importante: Haga esta migración lo más rápido posible. Los nuevos comentarios que se reciban durante el periodo de migración no recibirán una respuesta automática y deberán responderse manualmente.

Paso 1: eliminar la aplicación de respuesta automática a comentarios

La versión integrada en la plataforma no funcionará mientras la aplicación esté activa.

1. Vaya a Desarrollador > Consola de desarrolladores.
2. Busque la aplicación de respuesta automática a comentarios. Tenga en cuenta que puede que la haya renombrado.
3. Haga clic en el icono del menú junto a la aplicación y seleccione Eliminar aplicación.

Paso 2: identificar sus reglas de etiquetado existentes

La aplicación utilizaba las reglas de etiquetado de comentarios para determinar a qué comentarios responder automáticamente. Debe recrearlas como reglas de flujo de trabajo en el siguiente paso.

1. Vaya a Comentarios > Configuración > Reglas de etiquetado de comentarios.
2. Busque las normas relacionadas con la respuesta automática al comentario. Pueden incluir «automatic» o «auto» en el nombre o en la etiqueta de comentario asociada.
3. Tome nota de los criterios para cada regla.

Paso 3: identificar sus activos de respuesta existentes

Cada regla de etiquetado se emparejó con los recursos de respuesta. Debe saber qué activos corresponden a qué reglas.

1. Vaya a Knowledge Graph > Activos y filtre por activos de texto.
2. Utilice los filtros avanzados para filtrar por las etiquetas de comentarios que identificó en el paso 2.
3. Fíjese en qué activos corresponden a cada regla.

Paso 4: Crear nuevas reglas de flujo de trabajo

Recree cada regla de etiquetado como una regla de flujo de trabajo de respuesta automática con los mismos criterios y recursos.

1. Vaya a la bandeja de entrada > Gestión del flujo de trabajo.
2. Haga clic en Crear flujo de trabajo de comentario.
3. Seleccione Respuesta automática.
4. Escriba un nombre descriptivo para la regla.
5. Haga clic en + Añadir Criterio y añada el mismo criterio utilizado en la regla de etiquetado correspondiente.
6. Seleccione Aplicar solo a nuevos comentarios.
7. Haga clic en Agregar activos y seleccione los activos de respuesta que correspondan a esta regla. Cada regla admite hasta 25 activos.
8. Haz clic en Guardar.

Repita para cada regla de etiquetado del paso 2.

Paso 5: verificar sus reglas de flujo de trabajo

Tras crear todas las reglas, haga un comentario sobre la tabla de gestión del flujo de trabajo para confirmar que cada regla de respuesta automática coincida con su regla de etiquetado correspondiente. Compruebe que los criterios y activos sean correctos antes de continuar.

Paso 6: gestionar los comentarios que llegaron durante la migración

Compruebe si hay nuevos comentarios que hayan llegado durante la ventana de migración. Estos no habrán recibido una respuesta automática. Utilice los mismos recursos de respuesta de sus reglas de respuesta automática para responder manualmente o de forma masiva. Consulte Responder a comentarios para ver los pasos sobre la respuesta masiva.

Opcional: Limpiar las antiguas reglas de etiquetado.

Las antiguas reglas de etiquetado de comentarios utilizadas en la aplicación ya no son necesarias para la respuesta automática. Puede eliminarlas si no las necesita para otros fines. El sistema de respuesta automática integrado rastrea las respuestas automáticas con una etiqueta de respuesta automática en la columna Respuesta de la pestaña Supervisión, y puede filtrar por Automatic Response = Yes para ver qué comentarios han recibido una respuesta automática a través del nuevo sistema.