Los recursos de respuesta a comentarios son plantillas de texto preescritas que puede usar al responder a comentarios. Ahorran tiempo cuando un comentario no requiere una respuesta totalmente personalizada, y potencian el tipo de regla del flujo de trabajo de respuesta automática para las respuestas automáticas.
Cuándo usar los activos de respuesta a comentarios
Los recursos funcionan mejor en situaciones donde una respuesta genérica pero acorde a la marca es apropiada:
- Los comentarios sin contenido o con muy poco, como «Me encanta este lugar» o «No voy a volver».
- Situaciones de alto volumen en las que responder a cada comentario individualmente no es factible
- Los sectores muy reguladas en los que las respuestas deben usar un lenguaje preaprobado.
Evite utilizar el mismo recurso repetidamente para los comentarios con contenido sustancial; una respuesta claramente templada a un comentario detallado puede parecer impersonal y reflejar negativamente en su marca.
Crear un activo de respuesta a comentarios
- Vaya a Knowledge Graph > Activos.
- Haga clic en + Añadir activo y seleccione Texto.
- Escriba un nombre para el activo. Solo es visible internamente.
- (Opcional) Seleccione un idioma. Si se selecciona un idioma, el recurso solo está disponible al responder a los comentarios identificados con ese idioma. Los recursos sin un idioma asignado están disponibles para todos los comentarios.
- Introduzca el contenido de la respuesta en el campo Texto. Para incluir contenido dinámico como el nombre del revisor o la ciudad de la entidad, haga clic en el icono de más en la parte inferior derecha del cuadro de texto y seleccione un campo.
- En la sección de Uso, expanda Comentarios y seleccione Respuesta a comentario. Desactive cualquier otra opción de uso.
- (Opcional) Escriba una descripción y aplique etiquetas para ayudar a organizar los recursos.
- (Opcional) Seleccione las entidades para las que debería estar disponible el activo. Por defecto, los activos están disponibles para todas las entidades.
- Haz clic en Guardar.
Aplicar un activo al responder
- Vaya a Comentarios > Respuesta o Comentarios > Supervisión y haga clic en Responder junto a un comentario.
- Haga clic en el icono del activo encima del cuadro de texto
- Seleccione el activo que desea utilizar y haga clic en Añadir.
- Haga un comentario sobre el texto que aparece. Edítelo si es necesario antes de publicar.
- Haga clic en Responder.
Utilice recursos para respuestas automáticas
Los activos son la base de las reglas de flujo de trabajo de respuesta automática. Cuando configura una regla de respuesta automática, asigna uno o más activos a ella. Cuando llega un comentario coincidente, se elige un activo al azar y se publica automáticamente, no se requiere acción humana.
Para aprovechar al máximo las respuestas automáticas, cree varios activos por regla para que las respuestas varíen de forma natural. Cada regla admite hasta 25 activos.
Si desea conocer los pasos para configurar reglas de flujo de trabajo de respuesta automática, consulte Crear reglas de flujo de trabajo para la respuesta a comentarios.
Utilice recursos para respuestas masivas
Al responder a varios comentarios a la vez, puede seleccionar hasta 25 recursos. El sistema asigna aleatoriamente un recurso a cada comentario. Esto es útil para eliminar la acumulación de comentarios sin contenido antes de configurar los flujos de trabajo automáticos.
Para los pasos sobre la respuesta masiva, consulte Responder a los comentarios.