Instale la aplicación de Salesforce Service Cloud Reviews

La aplicación Salesforce Service Cloud Reviews conecta Yext Reviews con Salesforce Service Cloud. Cuando llega un comentario que coincide con los criterios configurados, la aplicación crea automáticamente un caso en Salesforce. Si tiene habilitada la respuesta a comentarios en Yext, su equipo también puede responder a los comentarios directamente desde Salesforce añadiendo un comentario al caso.

Requisitos

• Una suscripción a Salesforce Service Cloud
• Una cuenta de Yext con un paquete Professional o superior y un conocimiento general de Reviews.
• Credenciales de Yext y de Salesforce para las etapas de autorización.

Instalar la aplicación

1. Vaya al Yext App Directory y busque Salesforce Service Cloud for Reviews.
2. Haga clic en Instalar y, después, en Instalar en Yext.
3. Autorice la aplicación con sus credenciales de Yext y, a continuación, con sus credenciales de Salesforce cuando se le pida.
4. Si desea habilitar la respuesta a comentarios desde Salesforce, haga clic en Instalar en Salesforce. De lo contrario, haga clic en Continuar sin instalar.
5. Si hizo clic en Instalar en Salesforce, siga las instrucciones en el AppExchange de Salesforce Lightning para instalar el paquete gestionado de Yext Reviews y vuelva a la página de instalación.
6. Haga clic en Continuar y configure sus flujos de trabajo de comentario:
   • Seleccione una prioridad: baja, media o alta.
   • Agregue las condiciones de filtrado según sea necesario: calificación máxima, calificación mínima, sitio, contenido del comentario o carpetas.
   • Configure la Respuesta a comentarios a Sí si desea responder a los comentarios de Salesforce.
   • (Opcional) Asigne los campos de Yext a los campos de Salesforce en la sección de asignaciones.
7. Haga clic en Guardar y Listo.

Responder a los comentarios desde Salesforce

Si está habilitada la respuesta a comentarios, responda a un comentario creando un comentario en el caso con este formato:

##- Respuesta al comentario debajo de esta línea -##
Su texto de respuesta va aquí.

Haga clic en Guardar. Aparece un nuevo comentario de caso que confirma si la respuesta se publicó correctamente en Yext.