Después de enviar las invitaciones, siga el rendimiento en Comentarios > Generación > Ver invitaciones. Esta pantalla muestra todas las invitaciones enviadas y pendientes e incluye métricas que le ayudan a entender cómo los clientes interactúan con sus invitaciones y si están resultando en comentarios.
Ver tabla de invitaciones
La pantalla Ver invitaciones tiene dos pestañas: Invitaciones enviadas e Invitaciones pendientes. La tabla de invitaciones enviadas incluye las siguientes columnas:
- Entidad: la entidad para la que se solicitó el comentario, con un enlace a la página de edición de la entidad.
- Destinatario: nombre e información de contacto de la persona que recibió la invitación.
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Estado: el estado actual de la invitación y la fecha y hora en que se modificó por última vez. Los estados avanzan a través de las siguientes etapas:
- Solicitado: la invitación se ha enviado pero aún no se ha enviado.
- Enviado: Yext envió la invitación.
- Abierto: el destinatario abrió el correo electrónico. Este estado no está disponible para las invitaciones por SMS.
- Clicado: el destinatario hizo clic en el enlace de comentario de la invitación.
- Revisado: el destinatario envió un comentario a través del enlace.
- ID de comentario: el ID del comentario que se envió en respuesta a la invitación.
- Plantilla: la plantilla utilizada para enviar la invitación
Indicadores clave para supervisar
La tasa de éxito es el porcentaje de invitaciones enviadas que dieron lugar a un comentario. Una tasa de conversión del 2 % es típica en la mayoría de las empresas, aunque las de alto contacto suelen tener tasas más altas. Supervise este valor con el tiempo para ver si su estrategia de invitaciones funciona.
La conversión por correo electrónico y SMS muestra el porcentaje de destinatarios que avanzaron en cada etapa del embudo (enviados, abiertos, clicados y revisados). Úselo para identificar dónde abandonan los clientes:
- Si los destinatarios no abren los correos, pruebe diferentes líneas de asunto o replantéese el momento de enviar invitaciones en relación con la interacción con el cliente.
- Si los destinatarios los abren pero no hacen clic, debe ajustar el cuerpo del correo electrónico o la ubicación del enlace del comentario.
- Si los destinatarios hacen clic pero no comentan, examine la experiencia de envío de comentarios.
La valoración media de los comentarios generados le permite comparar las valoraciones de los comentarios generados con las de sus comentarios orgánicos. Los comentarios generados suelen tener valoraciones medias más altas que los orgánicos, ya que los clientes con experiencias neutrales o positivas tienen más probabilidades de responder a una invitación.
Exportar y reintentar invitaciones
Desde la pantalla de Ver invitaciones, haga clic en Más acciones para acceder a las siguientes opciones:
- Descargar CSV: exportar la tabla completa de las invitaciones.
- Descargar exclusiones: descargue su lista actual de exclusiones.
- Exportar URL de generación de comentarios: exporte las URL de Review Balancing para sus entidades.
- Reintento de invitaciones: reenvíe las invitaciones que no se entregaron.