La app Zendesk Reviews conecta Yext Reviews con su cuenta Zendesk. Cuando llega un comentario que cumple sus criterios configurados, la app crea automáticamente un ticket de Zendesk. Si tiene la opción de Respuesta a comentarios habilitada en Yext, su equipo también puede responder a los comentarios directamente desde Zendesk añadiendo una nota privada al ticket.
Requisitos
- Una cuenta Zendesk con un plan Team, Professional, Enterprise, o Elite
- Una cuenta de Yext con una suscripción a Reviews.
- Acceso a nivel de administrador a la cuenta de Zendesk utilizada para autorizar la aplicación
- Su subdominio, nombre de usuario y contraseña de Zendesk
Antes de la instalación: Si planea habilitar la opción «Usar al revisor como solicitante de tickets», actualice primero la configuración de Zendesk para evitar que se envíen correos electrónicos de bienvenida a los revisores. Vaya al Centro de administración > Personas > Usuarios finales y desactive Enviar también un correo electrónico de bienvenida cuando un agente o administrador cree un nuevo usuario. Si este ajuste está activado, los clientes que dejen un comentario con una dirección de correo electrónico que Zendesk no reconozca recibirán un correo de registro inesperado.
Instalar la aplicación
- Vaya al App Directory de Yext y localice la aplicación Zendesk for Reviews.
- Haga clic en Instalar y, después, en Instalar en Yext.
- Haga clic en Autorizar en la ventana de OAuth que aparece.
- Ingrese su subdominio de Zendesk. Vaya a ¿Dónde puedo encontrar el subdominio Zendesk? si no sabe dónde encontrarlo.
- Haga clic en Autorizar con Zendesk e inicie sesión con tus credenciales de Zendesk.
- En la pantalla Configurar flujo de trabajo, introduzca un nombre para el flujo de trabajo.
- Seleccione el grupo de Zendesk al que se debe aplicar este flujo de trabajo.
- Añada cualquier condición de filtrado que quiera aplicar. Puede añadir varias condiciones.
- Si quiere que el cliente que dejó el comentario sea el solicitante en el ticket de Zendesk, configure Usar autor del comentario como solicitante del ticket en Sí.
- Si tiene habilitada la respuesta a los comentarios en Yext, establezca Habilitar la respuesta a los comentarios a través de Zendesk en Sí.
- (Opcional) En la sección de Yext Fields, asigne el nombre y el correo electrónico del revisor a los campos de texto personalizados del ticket de Zendesk.
- Haga clic en Guardar y añadir otro para configurar flujos de trabajo adicionales, o haga clic en Guardar y terminar para finalizar.
Responder a comentarios desde Zendesk
Si está habilitada la respuesta a comentarios, responda a un comentario añadiendo una nota privada al ticket con este formato:
##- Respuesta al comentario debajo de esta línea -##
Su texto de respuesta va aquí.Después de enviar el comentario, aparece una nota de confirmación que indica si la respuesta se publicó correctamente en Yext.
Activadores personalizados de Zendesk
La aplicación configura automáticamente el webhook y el trigger necesarios en su cuenta de Zendesk. Si personaliza los webhooks o activadores de Zendesk, asegúrese de que se siguen cumpliendo los siguientes requisitos para que la integración funcione:
- Debe existir un webhook que envíe una solicitud POST a
https://www.yext.com/apps/zendeskreviews/ticketupdated?subdomain={{your subdomain}} - Debe activarse un disparador cuando se actualiza un ticket y el texto del comentario contiene
##- Review Response below this line -##, enviando una solicitud POST al webhook anterior con un cuerpo que contiene"ticket_id": "{{ticket.id}}"