Si su cuenta utiliza varios idiomas, Yext Reviews muestra los comentarios en función de los perfiles lingüísticos configurados en sus entidades en el Knowledge Graph. Este artículo explica cómo el idioma afecta a la supervisión de los comentarios y qué esperar cuando se gestionan los comentarios en varios idiomas.
Cómo los perfiles de idioma afectan a los comentarios
Cada entidad de Yext puede tener perfiles lingüísticos que almacenen versiones localizadas de sus datos empresariales. Los comentarios están asociados a la entidad en sí y no a un perfil de idioma específico, por lo que todos los comentarios de una entidad aparecen en Comentarios > Supervisión, independientemente del idioma en el que se hayan escrito.
El idioma de un comentario se identifica mediante el análisis de opiniones y se muestra en la columna Idioma de la tabla de seguimiento. Puede filtrar por idioma usando el filtro avanzado Idiomas para ver los comentarios en un idioma específico.
Para obtener información sobre la configuración de los perfiles lingüísticos en las entidades, consulte Crear un perfil de idioma alternativo en una entidad.
Cómo responder a los comentarios en varios idiomas
Al responder a un comentario, puede escribir la respuesta en cualquier idioma. Si usa la respuesta generativa a comentarios, añada una instrucción en Comentarios > Configuración > Respuesta generativa para controlar el idioma de la respuesta, por ejemplo, «Responder en el mismo idioma que el comentario» o «Responder en francés». Sin una instrucción, las respuestas se generan en inglés por defecto.
Si usa respuestas de comentario con plantilla, cree recursos separados para cada idioma y asigne un idioma a cada uno. Los recursos con un idioma asignado solo están disponibles al responder a comentarios identificados con ese idioma. Los recursos sin un idioma asignado están disponibles para todos los comentarios.
Para obtener más información sobre las instrucciones de respuesta generativa, consulte Respuestas generativas para comentarios. Para obtener más información sobre los activos de respuesta con plantilla, véase Respuestas de comentarios con plantilla.
Generación de comentarios y múltiples idiomas
Al enviar invitaciones para generar comentarios, puede seleccionar el idioma de las plantillas de correo electrónico predeterminadas al enviar una sola invitación. Las plantillas de generación de comentarios predeterminadas están disponibles en inglés, alemán, francés, español, italiano, holandés y japonés.
Para cargas masivas, debe indicar el código de idioma ISO en la columna language del archivo que va a cargar para enviar la invitación en ese idioma. Tenga en cuenta que esto se aplica únicamente a las plantillas predeterminadas; las plantillas personalizadas deben incluir directamente el contenido localizado en el HTML de la plantilla.
Para ver más información sobre cómo configurar plantillas, consulte Plantillas de generación de comentarios. Para ver más información sobre cómo enviar invitaciones masivas, consulte Enviar invitaciones de comentarios.