Pantalla de percepciones de Reviews

La pantalla de percepciones de comentarios ofrece una visión general del rendimiento de sus comentarios y muestra información útil extraída del contenido de los comentarios. Vaya a Comentarios > Percepciones para acceder a ella.

Sección de resumen

La sección de resumen muestra cuatro métricas clave y cómo han cambiado durante un periodo de tiempo seleccionado (por defecto 90 días):

• Puntuación media: su valoración media general en estrellas.
• Volumen de comentarios: el número total de comentarios recibidos.
• Tiempo de respuesta: el tiempo promedio entre la escritura de un comentario y la recepción de una respuesta.
• Tasa de respuestas: el porcentaje de comentarios que recibieron una respuesta.

Haga clic en cualquier métrica para actualizar el gráfico siguiente y mostrar cómo ha cambiado esa métrica con el tiempo. Utilice las pestañas de filtro en la parte superior de la página para filtrar por editor, rango de fechas o entidad. Los filtros se aplican a todas las secciones de la pantalla.

También puede desglosar las métricas de la visión general por tema. Seleccione los temas del menú desplegable de comparación debajo del gráfico para ver cómo ha cambiado cada métrica en los comentarios de cada tema seleccionado.

Nota: Los datos que aparecen en la pantalla Percepciones de comentarios pueden tener un retraso de hasta una hora y es posible que no coincidan exactamente con lo que se ve en las pestañas Seguimiento y Respuesta.

Temas de comentarios

Temas de comentarios le permiten seguir cómo funciona su marca en aspectos específicos de su negocio, como el servicio al cliente, la calidad del producto, los precios o los tiempos de espera. Cada tema está asociado con una etiqueta de comentario y los comentarios se clasifican automáticamente en temas.

La tabla de temas muestra la calificación promedio, el volumen de comentarios y los cambios período a período para ambas métricas de cada tema. Haga clic en un tema para ver un resumen generado por la IA de los comentarios recientes de ese tema, las principales entidades con comentarios que coinciden con el tema y los fragmentos de comentarios. Haga clic en Ver todo para abrir la lista completa de comentarios coincidentes en la pestaña supervisión filtrados por esa etiqueta.

Añadir temas

Haga clic en + Añadir tema para añadir un tema. Elija entre los temas sugeridos del sector o cree un tema personalizado. Los temas del sector incluidos están disponibles solo en inglés. Los temas personalizados están disponibles en todos los idiomas.

Cuando se añade un tema, Yext categoriza los comentarios de los últimos 90 días y todos los comentarios posteriores. Puede tener hasta 30 temas a la vez.

Se crea automáticamente una etiqueta de comentario para cada tema. Utilice estas etiquetas en informes y paneles de Analytics, o como filtros en las pestañas de Supervisión y Respuesta para obtener datos específicos de cada tema.

Exportar y eliminar temas

Para exportar o eliminar un tema individual, haga clic en el tema y en el icono de descarga o papelera. Para exportar o eliminar temas en bloque, seleccione los temas desde la pantalla Percepciones y use los iconos en la barra de acciones.

Resúmenes de reseñas

Los resúmenes de comentarios se generan semanalmente o mensualmente según el volumen de comentarios y destacan temas y tendencias clave de los comentarios recientes. Cada resumen incluye un conjunto de puntos extraídos de los comentarios en un corto periodo de tiempo, con fragmentos de los comentarios detrás de cada punto.

Haga clic en un resumen para leer los fragmentos de comentarios relacionados. Para cada punto, Yext muestra el tema relacionado o recomienda añadir un tema nuevo. Descargue un resumen en PDF o todos los comentarios del resumen en formato CSV usando el icono del menú.

Los resúmenes de los comentarios se generan únicamente en inglés.

Permisos

Para ver la pantalla Percepciones de comentarios, los usuarios necesitan el permiso Análisis > General > Análisis básicos > Ver en al menos una entidad con comentarios.

Para añadir o eliminar temas y ver temas sugeridos, los usuarios también necesitan el permiso Comentarios > Percepciones > Temas > Gestionar y el permiso Comentarios > Etiquetas de comentario > Etiquetas de revisión de entidad > Ver.