El panel de control Resumen de comentarios es un panel de análisis preconfigurado que ofrece una visión general del rendimiento de sus comentarios en todas las entidades y medios digitales. Vaya a Análisis > Paneles y seleccione Resumen de comentarios en la barra lateral izquierda.

Filtrar y exportar

Utilice los filtros situados en la parte superior del panel de control para filtrar los resultados por local, fecha, sitio y otras dimensiones. Todas las métricas del panel se actualizan en función de los filtros aplicados.

Para compartir o exportar el panel:

• Haga clic en Exportar > Descargar PDF para descargar un PDF.
• Haga clic en Exportar > Correo electrónico para enviar el panel a usuarios o direcciones de correo electrónico
• Haga clic en Exportar > Enlace de descarga de PDF para generar un enlace compartible a la versión en PDF.
• Haga clic en Crear notificación para programar la entrega del panel de control con una periodicidad regular.

Configurar el panel

Para cambiar las métricas que aparecen en el panel, haga clic en Configurar en la esquina superior derecha. Seleccione Comentarios en el panel izquierdo, elija las métricas que desea mostrar y haga clic en Guardar.

Parámetros disponibles

Resumen de comentarios

Muestra la distribución de calificaciones, el número de comentarios y la calificación promedio para el período de tiempo seleccionado en un solo gráfico.

Tasa de respuesta

El porcentaje de comentarios que recibieron una respuesta. Solo se aplica a los medios digitales que admiten respuesta en la plataforma.

Tiempo promedio de respuesta

El promedio de horas que pasan antes de que un comentario reciba una respuesta. Solo se aplica a los medios digitales que admiten respuesta en la plataforma.

Mapa de comentarios

Una visualización geográfica de dónde se encuentran los revisores. El tamaño y el color de los puntos indican el volumen de comentarios y la calificación promedio, respectivamente. Haga zoom para ver más detalles en zonas con múltiples locales.

Distribución del sitio

Un desglose de las fuentes de comentarios para el período de tiempo seleccionado, incluyendo comentarios en primera persona y todos los medios digitales de terceros monitorizados.

Tendencia de palabras clave

La puntuación de sentimiento para las palabras clave individuales que aparecen en los comentarios durante el periodo seleccionado. Las puntuaciones oscilan entre -1 y +1.

Palabras clave por mención y palabras clave por opinión

Dos tablas que muestran los mismos datos de palabras clave clasificados de manera diferente: una por la frecuencia con la que la palabra clave aparece en los comentarios, y otra por la puntuación de opinión.