Recomendaciones de configuración

Si no sabe por dónde empezar, a continuación tiene las acciones que recomendamos configurar para lograr el mayor impacto. Las indicaciones predeterminadas pueden ofrecer una buena idea de cómo redactar instrucciones y qué información incluir. 

Responder a comentarios (agente de comentarios)

El mensaje por defecto dicta el estilo de respuesta, como dar las gracias a los revisores usando su nombre, ser conciso, retirar los comentarios negativos de la plataforma, no ofrecer reembolsos ni promesas, y no proporcionar información de contacto. 

Aquí puede dar forma a la voz de su marca mediante acciones como añadir una despedida, ponerle nombre a un programa de fidelización, establecer un tono regional o indicar las expresiones que deben evitarse. Esto ayuda a las marcas a diferenciarse y a mantenerse fieles a su voz y tono. 

Crear una publicación en redes sociales a partir del comentario (agente de redes sociales)

De forma predeterminada, el agente trata cualquier comentario de 5 estrellas como apto y redacta una publicación a partir de él, pero no filtra los comentarios en función de palabras clave.  

Agregue las palabras clave, las líneas de servicio o las categorías que su marca quiera potenciar y por las que quiera ser conocida. Por ejemplo, una clínica dental podría filtrar los comentarios que contengan las palabras «implantes», «Invisalign» y «urgencias». Así, solo los comentarios que mencionan esos temas se convierten en publicaciones. 

Crear publicaciones de local a partir de publicaciones de marca (agente de redes sociales)

Cuando una marca publica una publicación en Facebook, esta acción la adapta para cada local. La opción predeterminada controla el grado de localización de la publicación. 

Puede establecer reglas como «mencionar siempre el barrio» o «mantener la oferta igual en todos los locales» para que las publicaciones estén más o menos adaptadas a cada zona. Esto ayuda a las marcas con varias ubicaciones a mantener la relevancia local sin perder la coherencia de los mensajes.

Responder a un comentario en redes sociales (agente de redes sociales)

Esta indicación decide qué comentarios reciben respuesta y cuáles no. Por defecto, prioriza las preguntas, las quejas y la intención de compra, pero omite los elogios o las etiquetas simples. 

Puedes ajustar los umbrales según los cuales se priorizan los comentarios, lo que puede aumentar o reducir su interacción general en función de sus necesidades.