Vous pouvez répondre aux avis directement depuis Yext pour les annuaires pris en charge, y compris Google, Facebook, Yelp, TrustPilot et les avis de première main. Pour les entités en Allemagne, la réponse est également prise en charge sur GoLocal et MeinungsMeister. Les réponses sont publiées directement sur le site de l'annuaire. Cet article explique comment répondre à des avis individuellement ou collectivement grâce aux outils de réponse à disposition.
Remarque : pour répondre aux avis TrustPilot, vous devez d'abord lier votre compte TrustPilot.
Où répondre
Il existe trois endroits où vous pouvez répondre aux avis dans la plateforme Yext :
- Avis > Réponse : affiche uniquement les avis en attente de réponse. Référez-vous à cette section comme à une liste de tâches lorsque vous souhaitez travailler sur les avis sans réponse.
- Avis > Contrôle : affiche tous les avis, quel que soit le statut de réponse. Choisissez cette option lorsque vous souhaitez avoir une vision plus large des avis entrants tout en y apportant une réponse.
- Boîte de réception > Mes tâches : affiche les avis qui vous sont attribués via les règles de workflow. Utilisez ceci comme affichage principal pour votre espace de travail si votre compte s'appuie sur des workflows. Filtrez par Type = Réponse aux avis pour mettre en avant les tâches liées aux avis.
Répondre à un seul avis
- Accédez à Avis > Réponse ou Avis > Contrôle.
- Cliquez sur Répondre à côté de l'avis auquel vous souhaitez apporter une réponse.
- Rédigez votre réponse en utilisant l'un des outils disponibles :
- Texte libre : saisissez votre réponse directement dans la zone de texte.
- Actif de réponse aux avis : cliquez sur l'icône de l'actif au-dessus de la zone de texte, sélectionnez un actif, puis cliquez sur Continuer.
- Modèles de réponse aux avis : sélectionnez une option dans le menu déroulant de chaque composant (Message d'accueil, Déclaration de valeur, Mot-clé d'opinion, Message de clôture) pour composer votre réponse.
- Réponse générative aux avis : une réponse est générée automatiquement lorsque vous ouvrez l'avis. Modifiez-la directement dans la zone de texte ou cliquez sur le bouton Généré par l'IA pour la reformuler, en ajuster la longueur, en modifier le ton, la traduire ou y apporter d'autres modifications à l'aide d'une instruction personnalisée.
- Cliquez sur Répondre ou Commentaire pour publier votre réponse sur l'annuaire.
Pour ajouter du contenu dynamique à une réponse libre ou à un actif de réponse (comme le nom de l'auteur de l'avis, la ville ou l'annuaire), cliquez sur l'icône en forme de plus en bas à droite de la zone de texte et sélectionnez un champ.
Remarque : pour les avis TripAdvisor, cliquer sur Répondre vous redirige directement vers la page de réponse aux avis sur TripAdvisor.
Modifier ou supprimer une réponse
Pour modifier une réponse existante :
- Accédez à Avis > Contrôle.
- Cliquez sur Répondre à côté de l'avis contenant la réponse que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Modifier sous la réponse existante.
- Mettez à jour le texte et cliquez sur Soumettre la modification ou Valider la modification et informer le client.
Pour supprimer une réponse existante :
- Accédez à Avis > Contrôle.
- Cliquez sur Répondre à côté de l'avis contenant la réponse que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur Supprimer sous la réponse existante et confirmez.
Supprimer une réponse dans Yext la retire également du site de l'annuaire. Veuillez noter que tous les annuaires ne prennent pas en charge la suppression des réponses. À la place, certains en permettent la correction.
Répondre à plusieurs avis à la fois
Vous pouvez répondre jusqu'à 100 avis simultanément en utilisant du texte libre ou des actifs de réponse aux avis.
- Accédez à Avis > Réponse ou Avis > Contrôle.
- Utilisez des filtres pour affiner les avis auxquels vous souhaitez répondre, par exemple par annuaire ou par note.
- Cochez les cases à côté des avis auxquels vous souhaitez répondre. Une barre d'actions apparaît.
- Cliquez sur Répondre.
- Saisissez une réponse libre qui sera appliquée à tous les avis sélectionnés, ou cliquez sur l'icône correspondant aux actifs et sélectionnez-en jusqu'à 25. Lorsque plusieurs actifs sont sélectionnés, chacun est attribué aléatoirement aux différents avis pour plus de diversité.
- Cliquez sur Répondre.
Répondre aux avis sur mobile
Vous pouvez suivre les avis et y répondre à l'aide de l'application mobile Yext. Celle-ci prend en charge le texte libre, les actifs de réponse aux avis, les champs intégrés et la réponse générative aux avis.
Pour créer une nouvelle réponse :
- Sélectionnez un avis dans le flux de l'onglet Avis.
- Saisissez votre texte sous Votre réponse.
- Cliquez sur Publier une réponse.
Pour modifier une réponse existante :
- Accédez à la réponse que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur l'icône … à côté de la réponse et sélectionnez Modifier la réponse.
- Apportez vos modifications et cliquez sur Mettre à jour la réponse.
Remarque : si vos autorisations requièrent une approbation avant la publication, l'application affiche un bouton Envoyer pour approbation au lieu de Publier la réponse. Les utilisateurs disposant des autorisations d'approbation doivent utiliser un ordinateur de bureau pour approuver ou rejeter les tâches de réponse aux avis.