Par le biais de la plateforme Yext, vous avez la possibilité de répondre aux avis laissés par vos clients. Cette fonctionnalité est actuellement compatible avec les avis Facebook, Google My Business et ceux de première main.
Remarque : certains abonnements ne permettent pas de répondre aux avis. Si cette fonctionnalité n'est pas disponible sur votre compte, contactez votre responsable de la réussite client ou l'assistance Yext.
Pour répondre à un avis :
- Cliquez sur Reviews dans la barre de navigation située en haut de l'écran.
- Cliquez sur le sous-onglet Réponse.
- Cliquez sur le bouton Répondre adjacent à l'avis souhaité. Une boîte de dialogue apparaîtra.
- Saisissez votre réponse dans la zone de texte.
- Cliquez sur le bouton Répondre pour publier votre réponse sur le site sur lequel l'avis a été partagé.
Pour trier les avis à l'aide d'un filtre avancé, cliquez sur le bouton Filtre avancé dans le coin supérieur droit du tableau des avis.
Clients Entreprise
Pour configurer l'approbation des réponses aux avis, consultez l'article Approbation des réponses aux avis.
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