Vous avez la possibilité de répondre aux avis laissés par vos clients via la plateforme Yext. Cette fonctionnalité est actuellement compatible avec les avis Facebook, Google Business Profile, Yelp et TrustPilot, ainsi que ceux de première main. Pour les entités situées en Allemagne, la réponse aux avis est également prise en charge sur GoLocal et MeinungsMeister.
Remarque : certains abonnements ne permettent pas de répondre aux avis. Si cette fonctionnalité n'est pas disponible sur votre compte, contactez votre responsable de la réussite client ou l'assistance Yext.
Pour répondre à un avis :
- Cliquez sur Reviews dans la barre de navigation, puis sur Response (Réponse).
- Cliquez sur le bouton Répondre adjacent à l'avis souhaité. Une boîte de dialogue apparaîtra.
- Pour trier les avis, utilisez la barre des filtres en haut de l'écran.
- Remarque : lorsque vous cliquez sur Répondre dans le cadre d'un avis TripAdvisor, vous êtes redirigé(e) vers la fenêtre permettant de répondre à cet avis sur TripAdvisor.
- Créez votre réponse à l'aide des options suivantes :
- Saisissez votre réponse dans la zone de texte.
-
Répondez avec la fonctionnalité Templated Review Response.
-
Cliquez sur le bouton de menu déroulant en regard de chaque élément de réponse aux avis et sélectionnez l'option souhaitée.
- Vous pouvez également cliquer sur l'icône aléatoire (
) pour générer une sélection aléatoire d'éléments de réponse.
- Afin de créer des éléments de réponse pour Templated Review Response, consultez l'article Créer des actifs pour Templated Review Response.
- Vous pouvez également cliquer sur l'icône aléatoire (
-
Cliquez sur le bouton de menu déroulant en regard de chaque élément de réponse aux avis et sélectionnez l'option souhaitée.
-
Répondez avec un actif de réponse aux avis.
-
Cliquez sur le symbole plus (
), puis sur Apply Asset (Appliquer l'actif). Ensuite, cliquez sur la ressource textuelle de votre choix puis sur Continue (Continuer).
- Pour créer un actif de réponse aux avis, consultez l'article Ajouter un actif textuel. Assurez-vous de sélectionner Reviews (Avis) > Review Response (Réponse à l'avis) en fonction de l'utilisation.
-
Cliquez sur le symbole plus (
-
Répondez avec une réponse générative aux avis
- Lorsque vous ouvrez un avis pour y répondre, une réponse générée apparaîtra automatiquement dans la zone de texte.
- (Facultatif) Vous disposez de plusieurs options pour modifier la réponse.
- Cliquez dans la zone de texte et apportez des modifications à la réponse si nécessaire.
- Cliquez sur le bouton Génération par l'IA, puis tapez dans le champ de requête pour demander à l'IA de modifier ou de générer à nouveau la réponse.
- Cliquez sur le bouton Génération par l'IA, survolez la zone de texte pour faire apparaître la liste déroulante des actions, puis cliquez sur l'action que vous souhaitez que l'IA entreprenne pour modifier la réponse. Les options disponibles sont les suivantes : reformuler, corriger l'orthographe et la grammaire, augmenter la longueur, diminuer la longueur, simplifier, traduire et changer de ton.
- Pour en savoir plus sur l'ajout d'instructions de génération de contenu, consultez l'article Créer des instructions pour les réponses génératives aux avis.
- Cliquez sur le bouton Répondre ou Commenter pour publier votre réponse sur le site sur lequel l'avis a été partagé.
Clients Entreprise
Pour configurer l'approbation des réponses aux avis, consultez l'article Approuver ou rejeter des réponses aux avis.