Répondre aux avis – Yext Help

Par le biais de la plateforme Yext, vous avez la possibilité de répondre aux avis laissés par vos clients. Cette fonctionnalité est actuellement compatible avec les avis Facebook, Google Business Profile et ceux de première main. Pour les entités situées en Allemagne, la réponse aux avis est également prise en charge sur GoLocal et MeinungsMeister.

Remarque : certains abonnements ne permettent pas de répondre aux avis. Si cette fonctionnalité n'est pas disponible sur votre compte, contactez votre responsable de la réussite client ou l'assistance Yext.

Pour répondre à un avis :

Cliquez sur Reviews dans la barre de navigation, puis sur Response (Réponse).
Cliquez sur le bouton Répondre adjacent à l'avis souhaité. Une boîte de dialogue apparaîtra.
- Remarque : lorsque vous cliquez sur Répondre dans le cadre d'un avis TripAdvisor, vous êtes redirigé(e) vers la fenêtre permettant de répondre à cet avis sur TripAdvisor.
Créez votre réponse à l'aide des options suivantes :
- Saisissez votre réponse dans la zone de texte.
- Répondre avec Intelligent Review Response.
  1. Cliquez sur le bouton de menu déroulant en regard de chaque élément de réponse aux avis et sélectionnez l'option souhaitée.
    - Vous pouvez également cliquer sur l'icône aléatoire () pour générer une sélection aléatoire d'éléments de réponse.
    - Pour créer des éléments de réponse pour Intelligent Review Response, consultez l'article Créer des actifs pour Intelligent Review Response.
- Répondre avec un modèle de réponse aux avis.
  1. Cliquez sur le symbole plus (), puis sur Apply Asset (Appliquer l'actif). Ensuite, cliquez sur la ressource textuelle de votre choix puis sur Add (Ajouter).
    - Pour créer un modèle de réponse aux avis, consultez l'article Ajouter un actif textuel.
Cliquez sur le bouton Répondre ou Commenter pour publier votre réponse sur le site sur lequel l'avis a été partagé.

Pour trier les avis, utilisez la barre des filtres en haut de l'écran.

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Pour configurer l'approbation des réponses aux avis, consultez l'article Approuver ou rejeter des réponses aux avis.