Vous pouvez exporter les avis depuis Yext sous forme de fichier pour les utiliser dans des systèmes externes, ou partager des avis individuels par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Pour les exportations automatisées continues, vous avez la possibilité de configurer une exportation programmée vers une destination SFTP.
Exporter des avis manuellement
Pour exporter les avis sous forme de téléchargement unique :
- Accédez à Avis > Contrôle.
- (Facultatif) Appliquez des filtres pour restreindre les avis que vous souhaitez exporter. Si aucun avis n'est sélectionné, tous les avis dans la vue actuelle sont exportés.
- Cochez les cases correspondant aux avis que vous souhaitez exporter, ou ne cochez aucune case pour exporter l'ensemble des avis filtrés.
- Dans la barre d'actions, cliquez sur l'icône Exporter.
- Sélectionnez votre format de fichier préféré et cliquez sur Exporter. Le fichier se télécharge automatiquement.
Remarque : les avis Yelp ne sont pas inclus dans les exportations.
Créer une exportation programmée
Les exportations programmées livrent automatiquement un fichier d'avis à une destination SFTP à la fréquence de votre choix. Ce procédé est utile pour intégrer les données des avis dans des outils de veille concurrentielle, des plateformes d'analyse ou des systèmes de reporting de conformité externes. Les exportations programmées prennent en charge jusqu'à un million d'avis par fichier.
Pour créer une exportation programmée :
- Accédez à Avis > Contrôle.
- (Facultatif) Appliquez tous les filtres sur lesquels vous souhaitez que l'exportation s'appuie.
- Cliquez sur l'icône déroulante Paramètres et sélectionnez Créer une exportation sauvegardée.
- Saisissez un nom pour l'exportation sauvegardée.
- Saisissez les détails de votre serveur SFTP :
- Adresse de l'hôte : entrez l'adresse sans le protocole (sftp://)
- Port : saisissez le port auquel vous connecter. Le port par défaut pour SFTP est le 22.
- Nom d'utilisateur et Mot de passe : saisissez vos identifiants
- Saisissez le chemin d'accès au dossier pour la livraison.
- Sélectionnez une Option de livraison :
- Renommer le fichier une fois le transfert terminé : le fichier est envoyé en tant que fichier temporaire .tmp et renommé une fois le transfert terminé.
- Envoyer le fichier « terminé » une fois le transfert effectué : Yext envoie un fichier séparé avec une extension .done lorsque le transfert est achevé.
- Transférer le fichier : le fichier est transféré sans indicateur d'achèvement.
- Définissez la Fréquence : Toutes les heures, Quotidiennement, Hebdomadaire, Bihebdomadaire ou Mensuel.
- Sélectionnez une date de début, une heure et un fuseau horaire pour la première livraison.
- Configurez Ignorer le dossier vide sur Oui si vous souhaitez ignorer la livraison lorsque aucun avis ne correspond à vos filtres pour cette période, ou sur Non pour livrer un fichier vide suivant le planning prévu.
- Cliquez sur Save (Sauvegarder).
Les fichiers exportés sont nommés selon le format : (Nom de la configuration d'exportation)-(Date AAAA-MM-JJ)-(Horodatage en millisecondes). Par exemple, une exportation sauvegardée appelée « Avis sur les restaurants » exportée le 7 avril 2025 à 10 h 52, heure de l'Est, serait nommée : avis-restaurant-20250407-1744037536284.csv.
Gérer les exportations sauvegardées
Pour afficher, modifier ou déclencher manuellement une exportation sauvegardée :
- Accédez à Avis > Configuration > Exportations d'avis sauvegardées.
- Cherchez l'exportation sauvegardée que vous souhaitez gérer.
- Utilisez les icônes d'action à droite :
- Icône de poubelle : supprimez l'exportation sauvegardée
- Icône d'exportation : déclenchez l'exportation immédiatement
- Icône de menu : sélectionnez Afficher les filtres dans Monitoring pour voir les filtres associés à l'exportation
Envoyer un avis par e-mail
Pour partager un avis par e-mail directement depuis la plateforme :
- Accédez à Avis > Contrôle.
- Localisez l'avis que vous souhaitez partager.
- Cliquez sur le menu déroulant situé à côté des options Afficher ou Répondre, puis sélectionnez E-mail.
- Sélectionnez l'adresse e-mail d'envoi et entrez l'adresse des destinataires. Séparez plusieurs adresses par des virgules.
- (Facultatif) Mettez à jour l'objet et ajoutez un message personnalisé.
- Sélectionnez le format que vous souhaitez et cliquez sur Envoyer.
Publier un avis sur un réseau social :
Pour partager un avis sous forme de publication sur Facebook, Google ou votre site web :
- Accédez à Avis > Contrôle.
- Localisez l'avis que vous souhaitez partager.
- Cliquez sur le menu déroulant situé à côté des options Afficher ou Répondre, puis sélectionnez Publier.
- (Facultatif) Sélectionnez les entités sur lesquelles vous voulez mettre en ligne une publication. Par défaut, l'avis est publié sur l'entité à laquelle il est associé.
-
Cliquez sur l'icône des annuaires pour sélectionner ou désélectionner ceux sur lesquels vous souhaitez publier l'avis.
- Cliquez sur Publier maintenant ou sur le menu déroulant à côté de ce bouton pour planifier la publication à une date et une heure ultérieures.
Limite de caractère par site
- Facebook (
) : 5 000 caractères
- Google Local (
) : 1 500 caractères
- Votre site web (
) : 5 000 caractères