Yext prend en charge le suivi des avis et la réponse aux avis pour Booking.com pour permettre aux hôtels de gérer les commentaires des clients en plus des avis laissés sur d'autres annuaires. Cet article explique comment connecter votre compte Booking.com et ce que vous pouvez attendre de cette intégration.
Exigences
Pour gérer les avis Booking.com via Yext, il vous faut :
- Un compte extranet Booking.com
- Des listings actifs sur Booking.com
- Des entités Hôtel ou Établissement avec un abonnement actif au service de suivi des avis
- Des entités Hôtel ou Établissement avec un abonnement actif au service de réponse aux avis
Connecter votre compte Booking.com
Étape 1 : accordez à Yext l'accès à vos établissements Booking.com
-
Connectez-vous à votre compte extranet Booking.com et accédez aux paramètres du Channel Manager. Suivez ce lien pour accéder directement à la page concernée.
-
Confirmez Yext en tant que fournisseur.
- Sélectionnez les établissements pour lesquels vous souhaitez gérer les avis via Yext.
- Cliquez sur Appliquer les changements.
Étape 2 : récupérez les identifiants de vos établissements Booking.com
- Accédez à la page d'accueil de votre extranet.
- Cliquez sur Télécharger en regard de votre liste d'établissements.
- Copiez les identifiants figurant dans la colonne A du fichier téléchargé. Il s'agit des ID de vos établissements Booking.com.
Étape 3 : ajoutez les ID d'établissement au Knowledge Graph
- Accédez à Knowledge Graph > Entités et ouvrez l'entité Hôtel ou Établissement que vous souhaitez mettre à jour.
- Trouvez le champ ID d'établissement Booking et saisissez l'ID.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Pour ajouter des ID d'établissement de façon groupée, utilisez le processus de chargement d'entités. Consultez l'article Ajouter ou modifier des entités en important une feuille de calcul pour savoir comment procéder.
Remarque : le champ ID d'établissement Booking est disponible uniquement pour les types d'entité Hôtel et Établissement.
Étape 4 : suivez les avis et répondez-y
Une fois votre compte connecté, les avis Booking.com apparaissent dans Avis > Contrôle et Avis > Réponse, aux côtés des avis d'autres annuaires.
Affichage des notes de Booking.com
Booking.com attribue aux avis une note sur 10. Yext la convertit au format cinq étoiles en suivant le processus suivant :
- La note est arrondie au nombre entier le plus proche.
- Elle est ensuite divisée par 2.
Par exemple, une note de 8,9 devient 4,5 étoiles et une note de 7,1 devient 3,5 étoiles. Si la note globale est inférieure à 1, la note affichée est de 0,5 étoile.
Restrictions
- L'intégration Booking.com prend uniquement en charge le suivi des avis et la réponse aux avis. Yext n'assure pas la mise à jour des informations des listings via cette intégration.
- Les réponses aux avis ne peuvent pas être supprimées via Yext. Pour supprimer une réponse, connectez-vous directement à Booking.com. La suppression d'une réponse peut prendre jusqu'à une semaine pour être prise en compte dans Yext.
- En raison d'un processus de vérification manuelle du côté de Booking.com, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les réponses publiées via Yext apparaissent sur Booking.com.