Le suivi des avis Booking.com permet aux hôtels de savoir comment les clients perçoivent leurs services, leurs installations et leurs équipements. En prêtant attention aux avis, ces établissements peuvent identifier les points à améliorer et procéder à des modifications afin d'optimiser l'expérience de leurs clients. Cet article explique comment relier votre compte Booking.com à Yext et comment gérer vos avis. Pour plus d'informations sur notre intégration avec Booking.com, consultez l'article Gérer les avis Booking.com sur Hitchhikers.

Pour gérer les avis Booking.com, vous devez disposer des éléments suivants :

• Un compte extranet Booking.com
• Des listings actifs sur Booking.com
• Pour le suivi des avis : des entités hôtelières et établissement avec un abonnement actif au service Review Monitoring
• Pour les réponses aux avis : des entités hôtelières et établissements disposant d'un abonnement actif au service Review Response

Étape 1 : Accorder à Yext l'accès à vos établissements Booking.com

1. Cliquez sur ce lien et connectez-vous à votre compte extranet Booking.com :
   • Remarque : pour en savoir plus sur la configuration d'un compte extranet, consultez l'article d'aide Comprendre l'extranet Booking.com.

2. Une fois la connexion établie, confirmez Yext en tant que fournisseur de services.

3. Sélectionnez tous les établissements pour lesquels vous souhaitez gérer les avis via Yext.
   

4. Cliquez sur Apply change (Appliquer les modifications).
   

5. Une fois l'opération terminée, Yext disposera d'un accès suffisant pour gérer les avis sur les établissements que vous avez sélectionnés.
   

Étape 2 : Récupérer les ID d'établissement sur Booking.com

1. Accédez à la page d'accueil de votre extranet.
   
2. En regard de votre liste d'établissements, cliquez sur Download (Télécharger).
3. Copiez la liste des ID figurant dans la colonne A du fichier téléchargé. Il s'agit des ID de vos établissements Booking.com.
   

Étape 3 : Ajouter les ID d'établissement au Knowledge Graph

1. Cliquez sur Knowledge Graph dans la barre de navigation, puis sur Entities (Entités).
   
2. Cliquez sur l'entité hôtel ou établissement que vous souhaitez modifier.
   
   • Pour ajouter les ID de vos établissements Booking.com en une fois, vous pouvez utiliser le modèle ci-joint. Pour plus d'informations sur le téléchargement de fichiers dans le Knowledge Graph de Yext, consultez l'article Ajouter et modifier des entités via le téléchargement d'une feuille de calcul ou le module de formation Comment télécharger un fichier.
3. Cliquez sur le champ Booking Property ID (ID d'établissement Booking) et ajoutez votre ID dans la zone de texte.
   • Veuillez noter que ce champ est disponible uniquement pour les types d'entité hôtel et établissement.
     
4. Cliquez sur Sauvegarder.

Étape 4 : Suivre les avis et y répondre

1. Cliquez sur Reviews (Avis) dans la barre de navigation, puis sur Monitoring (Suivi) ou Response (Réponse).
   • Pour plus d'informations sur comment répondre aux avis, consultez l'article Répondre aux avis.

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