Les avis de première main sont des avis collectés via la génération d'avis Yext et affichés sur votre propre site web. Contrairement aux avis de tiers publiés sur les sites d'annuaires, vous avez la possibilité de gérer directement les avis de première main en les approuvant plus tôt, en les signalant pour suppression ou en les supprimant vous-même selon vos autorisations.
Mise en quarantaine
Lorsqu'un nouvel avis de première main arrive, il est mis en quarantaine avant d'être publié sur votre site web. La quarantaine donne à votre équipe le temps de consulter l'avis en interne avant sa mise en ligne.
Pour définir la période de mise en quarantaine :
- Accédez à Avis > Génération > Paramètres.
- Cliquez sur le champ Mettre en quarantaine les nouveaux avis de première main.
- Saisissez le nombre de jours, de 0 à 120.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Pendant la quarantaine, l'avis apparaît dans l'onglet Contrôle avec le statut En quarantaine et indique le nombre de jours restants. Vous pouvez effectuer les actions suivantes sur un avis en quarantaine :
- Approuver plus tôt : passez le statut à Actif avant la fin de la quarantaine
- Répondre : répondez à l'avis pour interagir avec le client avant la mise en ligne
- Signaler pour suppression : signalez l'avis si vous pensez qu'il ne faut pas le publier
- Supprimer : supprimez l'avis directement si vous en avez l'autorisation
Remarque : pour les établissements de santé, la période de quarantaine commence après que l'avis a été anonymisé. Les avis contenant des données de santé ne pourront être approuvés manuellement qu'une fois ce processus terminé.
Approuver plus tôt un avis en quarantaine
Pour publier un avis de première main avant la fin de la quarantaine :
- Accédez à Avis > Contrôle.
- Cherchez l'avis mis en quarantaine. Filtrez par Statut = En quarantaine pour le trouver rapidement.
- Cliquez sur le menu déroulant en regard de Répondre, puis sélectionnez Changer le statut sur en ligne.
Signaler un avis de première main pour suppression
Si vous n'avez pas l'autorisation de supprimer directement un avis, vous pouvez le signaler. Procéder ainsi entraîne le retrait immédiat de l'avis et crée une tâche pour qu'un utilisateur disposant de l'autorisation de suppression examine la demande. Cet utilisateur peut alors choisir de supprimer l'avis ou de le rétablir pour qu'il retrouve le statut qu'il avait avant d'être signalé.
Pour signaler un avis de première main :
- Accédez à Avis > Contrôle.
- Cherchez l'avis. Pour n'afficher que les avis de première main, appliquez le filtre Site = Première main ou Première main externe.
- Cliquez sur le menu déroulant situé à côté des options Afficher ou Répondre, puis sélectionnez Signaler pour suppression.
- Sélectionnez le motif du signalement et cliquez sur Signaler l'avis.
Si l'option Signaler pour suppression est grisée, cela signifie que l'avis a déjà été signalé ou supprimé.
Supprimer un avis de première main
Si vous disposez de l'autorisation Supprimer les avis de première main, vous pouvez supprimer un avis directement sans passer par un processus d'approbation.
Pour supprimer un avis de première main :
- Accédez à Avis > Contrôle.
- Cherchez l'avis.
- Cliquez sur le menu déroulant situé à côté de Répondre et sélectionnez Supprimer.
- Sélectionnez le motif de la suppression et cliquez sur Supprimer l'avis.
Le statut de l'avis passe à Supprimé et il est immédiatement retiré.
Pour rétablir un avis supprimé :
- Filtrez par Statut = Supprimé pour trouver l'avis.
- Cliquez sur le menu déroulant en regard du bouton Afficher, puis sélectionnez Changer le statut sur en ligne.
Directives pour signaler ou supprimer des avis
Signalez ou supprimez les avis qui répondent à l'un ou plusieurs des critères suivants :
- Contient des propos inappropriés, haineux ou violents tels que des blasphèmes, du contenu à caractère sexuel, des discours incitant à la haine ou des remarques négatives à l'égard d'un membre du personnel
- Contient de la publicité ou du spam tels que des messages en masse, des liens dangereux ou du contenu faisant la promotion d'une autre entreprise
- N'est pas lié à l'entité
- Pour une entité de type santé, contient des informations personnelles identifiables permettant d'identifier un individu
Publier un avis de première main sur votre site web
Les avis de première main avec un statut Actif sont publiés automatiquement sur votre site web si vous avez un widget Avis installé ou une intégration personnalisée en place. Aucune étape supplémentaire n'est requise après qu'un avis est mis en ligne.
Si vous souhaitez afficher des avis de première main sur votre site web et que vous n'avez pas encore configuré la publication, consultez l'article Publier des avis sur votre site web.