Les règles de process vous permettent d'automatiser les réponses aux avis. Elles vérifient les avis entrants selon des critères spécifiés. Si l'avis correspond aux conditions, l'automatisation effectuera les opérations suivantes en fonction du type de réponse que vous sélectionnez :

1. Réponse manuelle : attribue la tâche de réponse à l'avis à un utilisateur spécifié
2. Réponse automatique : répond automatiquement à l'avis en utilisant des textes prédéfinis que vous spécifiez
3. Réponse générative : génère une réponse et crée une tâche pour approuver la réponse 

Pour créer une règle pour répondre aux avis :

1. Accédez à Boîte de réception > Configuration.
2. Cliquez sur le bouton Créer une règle.
3. Sélectionnez le type de réponse souhaité.
   • Si vous sélectionnez Réponse manuelle, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un utilisateur et sélectionnez l'utilisateur à qui vous souhaitez attribuer des avis.
     • Remarque : vous ne pouvez attribuer un avis qu'à une seule personne dans le compte.
   • Si vous sélectionnez Réponse automatique, vous remarquerez que la section Contenu de la réponse automatique apparaît en bas. 
   • Si vous sélectionnez Réponse générative, vous noterez que la section Réponse générative apparaît en bas.
4. Saisissez le nom de la règle.
5. Cliquez + Ajouter des critères et sélectionnez les critères souhaités.
   • Par exemple, pour attribuer des avis avec une note minimale de 2 étoiles, vous devez créer un critère où : « Note » est inférieure ou égale à « 2 ».
   • Vous pouvez ajouter tous les filtres disponibles pour préciser davantage les avis que vous souhaitez inclure dans le cadre de cette règle.
6. Sélectionnez Appliquer uniquement aux nouveaux avis ou Appliquer aux nouveaux avis et aux avis existants mis à jour.
   • Si vous choisissez d'appliquer des règles aux nouveaux avis et aux avis à jour, tous les avis mis à jour qui répondent aux critères d'une tâche passeront par la règle et seront attribués en conséquence.
7. Si vous avez sélectionné Réponse automatique, cliquez sur Ajouter un actif. Ici, vous pouvez créer de nouveaux actifs ou choisir parmi les actifs existants.
   • Notez que chaque règle ne peut avoir que jusqu'à 25 actifs de réponse. Si vous incluez plusieurs actifs, un actif sera choisi au hasard pour une réponse. Nous vous recommandons d'inclure plusieurs options pour que vos réponses paraissent naturelles et variées.
   • Ces actifs se trouvent sous Knowledge Graph > Assets (Actifs).
   • Lorsque vous créez de nouveaux actifs, donnez-leur un nom descriptif, puis saisissez le texte que vous souhaitez utiliser dans les réponses. Vous pouvez ajouter des champs intégrés en cliquant sur l'icône plus située en bas à droite.
8. (Facultatif) Si vous avez sélectionné Réponse générative, cliquez sur le menu déroulant + Ajouter un approbateur et sélectionnez l'utilisateur qui devra approuver la réponse générée.
9. Si vous avez sélectionné Réponse générative, relisez l'invite définie pour votre compte. Si vous souhaitez procéder à des ajustements, cliquez sur le bouton Configurer l'invite pour être redirigé vers la page de Réponse générative. Consultez l'article d'aide Créer des instructions pour une réponse générative à un avis pour obtenir des conseils.
10. Cliquez sur Sauvegarder.

Exemple de règle de process avec réponse manuelle

Exemple de règle de process avec réponse automatique

Exemple de règle de process avec réponse générative