Sur certains sites d'avis, les clients laissent des avis sur votre marque de manière globale plutôt que sur des établissements spécifiques. Yext prend en charge le suivi des avis au niveau de la marque pour le Google Play Store, l'App Store d'Apple, Indeed, Glassdoor et TrustPilot. Cet article explique comment configurer le suivi des avis de la marque.
Configurer le suivi des avis de la marque
Pour récupérer les avis au niveau de la marque, vous devez créer une entité Marque et lui attribuer une licence.
Étape 1 : activez le type d'entité Marque
Si vous n'avez pas encore activé le type d'entité Marque dans votre compte, consultez l'article Activer les types d'entités pour obtenir des instructions.
Étape 2 : créez une entité Marque
Ajoutez une entité Marque et remplissez les champs pertinents vis-à-vis des annuaires que vous souhaitez surveiller :
- Indeed et Glassdoor : remplissez le champ Nom. Yext associe votre marque en fonction du nom. Par conséquent, assurez-vous qu'il corresponde étroitement à la façon dont votre marque apparaît sur ces annuaires. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être créer une entité distincte avec un nom qui correspond.
- Google Play Store : remplissez le champ URL de l'application Android.
- Apple App Store : remplissez le champ URL de l'application iOS.
- TrustPilot : remplissez le champ Nom et liez votre compte TrustPilot. Consultez l'article Lier votre compte TrustPilot pour savoir comment procéder.
Si vous avez déjà configuré une entité Marque à d'autres fins, comme la publication sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser la même entité. Vous devez juste ajouter les champs pertinents.
Référez-vous à l'article Ajouter une seule entité pour savoir comment créer une nouvelle entité.
Étape 3 : attribuez une licence
Attribuez à l'entité Marque une licence à partir du package Ultimate, du package Professional ou du module complémentaire Suivi des avis. Consultez l'article Attribuer des licences et des packs de fonctionnalités à des entités pour savoir comment procéder.
Une fois ces étapes terminées, Yext commence à rechercher les avis. Lorsqu'ils apparaissent pour la première fois, vérifiez que l'entité Marque a été associée à la bonne fiche en cliquant sur l'avis et en vous assurant qu'il mène à la page de votre marque sur cet annuaire.
Remarque : lorsqu'un annuaire est ajouté pour la première fois au suivi des avis de la marque, Yext récupère tous les avis déjà publiés. Ensuite, Yext recherche de nouveaux avis chaque semaine.