Sur certains sites d'avis, les utilisateurs laissent des avis sur votre marque de manière globale plutôt que sur des établissements spécifiques (ou d'autres types d'entités). Nous prenons actuellement en charge le suivi des avis sur la marque sur le Google Play Store, Apple App Store, Indeed, Glassdoor et TrustPilot. Cet article explique comment configurer cela.

Remarque : si vous souhaitez importer des avis de marque pour TrustPilot, vous devez également lier votre compte TrustPilot.

Lorsque ces annuaires sont ajoutés pour la première fois à Review Monitoring, l'historique des avis est récupéré. Après cette première recherche, nous rechercherons de nouveaux avis chaque semaine.

Pour afficher les avis pour votre marque :

1. Activez le type d'entité intégré Marque dans votre compte. Pour obtenir des instructions, consultez Activer des types d’entités.
2. Ajouter une entité de marque. Pour obtenir des instructions, consultez Ajouter une seule entité. 
   • Si vous avez déjà créé une entité de marque (par exemple pour les publications sur les médias sociaux de la marque), vous pouvez utiliser la même entité.
   • Remplissez le champ Name. Celui-ci est utilisé pour identifier l'entité sur la plate-forme.
3. Remplissez le(s) champ(s) suivant(s) en fonction du(des) éditeur(s) dont vous souhaitez extraire les avis. Nous récupérerons les avis selon les correspondances avec ces champs.
   • Indeed / Glassdoor : remplissez le champ Name.
     • Remarque : si le nom de cette entité n'est pas suffisamment proche de votre nom de marque sur l'annuaire, vous devrez peut-être mettre à jour le nom ou créer une autre entité avec un nom qui correspond.
   • Google Play Store : remplissez le champ URL de l'application Android.
   • Apple App Store : veuillez remplir le champ URL de l'application iOS.
4. Attribuez à l'entité de marque une licence à partir du package Ultimate, du package Professional ou du module complémentaire Suivi des avis. Pour obtenir des instructions, consultez Attribuer des licences et des packs de fonctionnalités aux entités.
5. Une fois que vous aurez terminé ces étapes, la plate-forme commencera à rechercher des avis. Une fois ces avis récupérés, vérifiez que votre entité de marque a été associée aux bons listings.
   1. Cliquez sur Reviews dans la barre de navigation, puis sur Monitoring (Surveillance).
   2. Trouvez l'avis pertinent. Vous pouvez filtrer pour le site que vous recherchez.
   3. Cliquez sur le lien de révision et confirmez qu'il mène correctement au listing de votre marque sur le site.