Guide de démarrage : Yext for Healthcare

Cet article décrit les directives de contenu et les bonnes pratiques à suivre pour gérer les informations et les listings des entités des organismes de santé dans Yext. 

Lignes directrices générales relatives au contenu pour le secteur de la santé

Types d'entités

Commencez par ces types d'entités standard pour structurer vos données dans Yext.

• Professionnel de santé : Un individu dont la profession est liée à la santé (par exemple, médecins, spécialistes, etc.). Ce type d'entité comprend des champs tels que Diplômes, Numéro NPI, Éducation et formation, ainsi que Certificats.

• Établissement de soins de santé : Un lieu physique (par exemple, un hôpital, une clinique, etc.) Ce type d'entité est similaire au type d'entité standard Établissement, mais il vous permet également de référencer vos établissements auprès d'annuaires spécialisés dans les soins de santé, si votre abonnement le prévoit. Les types d'établissements comprennent les cabinets médicaux, les hôpitaux et les services d'urgence, ainsi que les services au sein d'un établissement, tels que le service de cardiologie ou les urgences.

Catégories

Suivez ces bonnes pratiques lorsque vous attribuez des catégories à vos établissements et à vos professionnels.

• À faire :
  • Utilisez le moins de catégories possible dans la liste fournie pour décrire votre spécialité ou votre activité médicale principale.
  • Choisissez des catégories aussi précises que possible, mais représentatives de votre activité principale.
• À éviter :
  • Se servir des catégories comme de mots-clés, ou les utiliser pour qualifier ou décrire votre activité dans le secteur de la santé.
  • Sélectionnez des catégories qui se rapportent à d’autres organisations médicales liées ou connexes, comme un cabinet ou un service inclus dans votre établissement, ou une entité qui gère vos services ou supervise votre activité.

Vous trouverez une liste des catégories disponibles dans la feuille de calcul à la fin de cet article.

Lignes directrices pour les professionnels de santé

Assurez-vous que les bons champs de vos entités Professionnels de la santé sont bien renseignés (numéro NPI et qualifications), respectez les conventions de dénomination des bonnes pratiques et familiarisez-vous avec la gestion des professionnels qui travaillent à plusieurs endroits.

Champs obligatoires

Ces champs sont obligatoires pour lancer des listings pour les professionnels de la santé :

• Numéro NPI
• Qualifications

Le numéro NPI (identifiant national du prestataire) de tout professionnel de santé est disponible sur le Registre NPPES NPI. Le champ Numéro NPI ne peut plus être modifié une fois renseigné dans Yext. Si vous avez saisi un numéro NPI incorrect, veuillez contacter votre Responsable de la réussite client.

Les informations relatives aux diplômes sont également requises pour lancer des listings pour les professionnels de santé. Utilisez le champ Qualifications des entités Professionnel de santé pour stocker ces informations.

Conventions relatives aux noms

La norme du secteur qui s'applique au formatage des noms des professionnels de santé sur les principaux annuaires tels que Google est la suivante :

[Nom du praticien], [Titres abrégés] (par exemple, « Marty Morris, MD»)

Nous vous déconseillons d'inclure le nom du cabinet dans les listings des professionnels de santé. Cette pratique est en effet contraire aux directives de Google.

La seule exception à cette règle serait :

• si un praticien est le seul praticien en contact avec le public d'un établissement, et
• représente un organisme.

Dans ce cas, il est préférable que le praticien partage un listing avec l'organisme. Le format pour ce cas serait le suivant :

[Nom de la marque ou de l'organisme] : [Nom du praticien] (par exemple, « North Street Hospital : Marty Morris »)

Professionnels exerçant dans plusieurs établissements

Pour les professionnels exerçant dans plusieurs établissements, nous recommandons de créer une entité distincte pour représenter le professionnel de santé dans chacun des établissements où il exerce. Le numéro NPI du professionnel reliera automatiquement l'ensemble de ses entités dans le Knowledge Graph. Pour les listings, cela s'appelle l'agrégation d'établissements.

Si les annuaires prennent en charge l'agrégation d'établissements, Yext enverra toutes les entités ayant le même numéro NPI et l'annuaire les présentera toutes sur un seul listing.

Nous recommandons aux professionnels de santé de classer les établissements associés en commençant par ceux où ils passent le plus de temps. Cela peut être fait pour chaque entité Professionnel de santé dans le Knowledge Graph :

1. Sur l'entité, localisez le module Établissements du profil sur la droite.
2. Cliquez et faites glisser pour réorganiser les établissements.

L'agrégation d'établissements facilite également la mise à jour des informations d'un prestataire sur tous ses profils d'établissement. Pour ce faire, cliquez sur Tout modifier dans le module Établissements du profil sur n'importe quelle entité du prestataire dans le Knowledge Graph.

Lignes directrices pour les établissements de santé

Apprenez à mettre en forme les champs recommandés pour les entités des établissements de santé (horaires d'ouverture, message d'accompagnement et URL de prise de rendez-vous), et à structurer les établissements proposant plusieurs services.

Champs recommandés

Pour optimiser les listings de vos établissements médicaux, vous devez inclure des informations pour ces trois champs :

• Horaires
• Message d'accompagnement
• URL de prise de rendez-vous

Horaires : Les annuaires donnent la priorité aux listings ouverts à un moment donné. Par conséquent, nous recommandons d'indiquer les jours et les heures d'ouverture pour chaque établissement. Si un médecin ne travaille à un endroit précis que certains jours de la semaine, ses horaires doivent indiquer le moment où il est présent. Le reste est considéré comme une période de fermeture.

Message d'accompagnement : Il s'agit d'un champ de texte de 50 caractères pour un message spécifique tel qu'un slogan, une offre spéciale ou un appel à l'action. Vous pouvez également placer votre site Internet dans le champ URL pour que le message d'accompagnement soit cliquable (c'est-à-dire pour inviter les personnes à prendre rendez-vous).

URL de rendez-vous : Augmentez le nombre de prises de rendez-vous en publiant votre URL de rendez-vous. Pour ce faire, ajoutez votre URL de rendez-vous dans le champ URL des réservations.

Installations divisées en plusieurs services

Les services en contact avec le public fonctionnant comme des organismes distincts peuvent chacun avoir leur propre entité Établissement de santé dans Yext. Pour être considéré comme un organisme distinct, le service doit remplir les critères suivants :

• Le nom exact de chaque service doit être différent de celui de l'établissement médical principal et de celui des autres services.
• Le service doit avoir une catégorie distincte de celle de l'établissement principal.
• En général, ces services disposent d'une entrée client séparée et devraient chacun avoir des catégories distinctes.
• Les horaires du service peuvent différer de ceux de l'établissement principal. 
• Exemple de service : Service de dermatologie du Massachusetts General Hospital

Yext suit les lignes directrices de Google relatives aux services. Vous pouvez consulter ces directives ici.