Yext Reviews vous donne les outils pour surveiller les avis, y répondre et en générer sur le réseau d'annuaires, ainsi que pour publier des avis de première main sur votre propre site web. Cet article explique ce que Reviews comprend et par où commencer.
Ce que fait Yext Reviews
Les avis constituent l'un des points de données les plus visibles dans les résultats de recherche locale. Ils influencent la position de vos établissements dans les résultats, la confiance que les consommateurs accordent à votre marque et le fait qu'un client potentiel vous choisisse plutôt qu'un concurrent. Yext Reviews vous aide à gérer ce signal à grande échelle.
Le produit possède trois fonctionnalités principales :
Le suivi des avis regroupe les avis des annuaires du réseau Yext (Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor et bien d'autres) sur une seule plateforme. Plutôt que de consulter chaque annuaire séparément, vous pouvez voir l'ensemble des avis pour tous vos établissements au même endroit, appliquer des filtres, configurer des notifications et analyser les tendances.
La réponse aux avis vous permet de répondre aux avis directement à partir de Yext, la réponse étant publiée sur l'annuaire. Vous pouvez répondre manuellement, utiliser des modèles prérédigés ou utiliser l'IA pour générer des réponses. Les règles de workflow vous permettent d'acheminer les avis entrants vers les bonnes personnes et d'automatiser les réponses le cas échéant.
La génération d'avis vous permet de contacter vos clients et de leur demander des avis par e-mail ou par SMS. Vous contrôlez les annuaires vers lesquels vous dirigez les clients, l'apparence de l'invitation et la fréquence à laquelle les contacts sont sollicités. Les avis de première main collectés via la génération peuvent être publiés sur votre site web.
Ces trois fonctionnalités sont disponibles sous forme de packages distincts. Pour toute question, veuillez contacter l'équipe en charge de votre compte.
Types d'avis
Les avis de première main sont des avis collectés par votre entreprise, généralement par le biais de la génération d'avis, et affichés sur votre propre site web ou application. Ce contenu est la propriété de votre entreprise.
Les avis tiers sont ceux que les clients laissent sur des sites d'annuaires comme Google, Facebook ou Yelp. Vous pouvez les surveiller et y répondre via Yext, mais le contenu reste sur la plateforme de l'annuaire.
Pour commencer
Si vous configurez Reviews pour la première fois, consultez ces deux articles dans l'ordre :
| Article | Sujets abordés |
|---|---|
| Premiers pas avec Reviews | Attribuez des licences, configurez les paramètres de surveillance, élaborez votre stratégie de réponse et mettez en place les étiquettes, les utilisateurs et les modèles |
| Commencer avec Review Generation | Configurez l'algorithme d'ajustement des avis, paramétrez les modèles et envoyez vos premières invitations |