Yext suit trois indicateurs spécifiques pour les réponses aux avis, afin de vous aider à comprendre dans quelle mesure votre équipe arrive à gérer l'arrivée de nouveaux avis. Les trois sont disponibles dans Générateur de rapports.
Indicateurs de réponse
Le nombre de réponses correspond au nombre de réponses aux avis publiées pendant une période donnée. Cet indicateur est basé sur la date à laquelle la réponse a été publiée, et non celle à laquelle l'avis original a été rédigé. Par exemple, si un avis a été écrit en janvier mais qu'une réponse a été publiée en février, il est comptabilisé dans le nombre de réponses de février.
Le taux de réponse correspond au pourcentage d'avis ayant reçu une réponse au cours d'une période donnée, quelle que soit la date de publication de la réponse. Le taux de réponse est basé sur la date de rédaction de l'avis, et non sur la date de publication de la réponse. Par exemple, si vous avez reçu trois avis en janvier et répondu aux trois en février, votre taux de réponse en janvier est de 100 %.
Le délai de réponse correspond au temps moyen écoulé entre la date de publication de l'avis et la date de la réponse pour tous les avis ayant reçu une réponse. Comme pour le taux de réponse, le délai de réponse se base sur le moment où l'avis a été rédigé. Si vous avez reçu cinq avis le 1er janvier et répondu à trois d'entre eux plus tard dans la journée avec un délai de réponse moyen de trois heures, alors le délai de réponse moyen du 1er janvier est de trois heures, même si deux avis sont restés sans réponse.
Ces indicateurs concernent uniquement les annuaires qui prennent en charge la publication directe de réponses dans la plateforme : la fiche d'établissement Google, Facebook, Yelp Enterprise, Yelp Knowledge et Yell. Les réponses rédigées dans Yext comme en dehors de la plateforme sont incluses dans les données.
Créer un rapport sur les réponses
Pour créer un rapport axé sur les performances de réponse :
- Accédez à Analytics > Générateur de rapports.
- Ajoutez les indicateurs suivants : Taux de réponse, Nombre de réponses et Délai de réponse.
- Ajoutez la dimension Notes pour voir comment la performance de réponse en nombre d'étoiles.
- Appliquez des filtres selon vos besoins, par exemple par site, par période ou par entité.
Voici quelques filtres et dimensions utiles pour les rapports sur les réponses :
- En attente de réponse : filtrez les avis ayant ou non reçu une réponse
- Délai de réponse : filtrez ou ajoutez une dimension par intervalle de temps nécessaire pour répondre (moins d'une heure, entre une heure et un jour, entre une heure et une semaine, entre une semaine et un mois)
- Site : filtrez ou ajoutez une dimension par annuaire