à la génération d'avis first-party

Les modèles de génération d'avis contrôlent l'apparence et le contenu des invitations envoyées aux clients par e-mail et par SMS. Yext fournit plusieurs modèles intégrés pour vous permettre de commencer rapidement. Vous pouvez aussi personnaliser les modèles existants ou créer les vôtres.

Afficher et gérer les modèles

Accédez à Avis > Génération > Modèles pour afficher vos modèles d'invitation. Chacun d'entre eux est associé à quatre types d'invitations, présentés sous forme d'onglets :

• Demande par e-mail : l'e-mail d'invitation initial
• Suivi par e-mail : e-mail de rappel facultatif pour les destinataires qui n'ont pas encore laissé d'avis
• Réponse par e-mail : envoyée après la publication d'un avis
• Demande par SMS : l'invitation par SMS

Un ID de modèle est indiqué sous le nom de chaque modèle. Lorsque vous envoyez des invitations en masse, vous pouvez spécifier un ID de modèle afin d'utiliser un modèle en particulier pour cet envoi. Un modèle désigné par défaut est utilisé quand aucun ID de modèle n'est spécifié.

Pour définir un modèle par défaut, cliquez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit d'un modèle dans la barre latérale gauche et cliquez sur Configurer en tant que valeur par défaut.

Prévisualiser un modèle

Sélectionnez un modèle et choisissez une entité ainsi qu'une langue en haut du panneau de prévisualisation pour voir comment l'invitation apparaîtra pour cette entité. Pour les modèles d'e-mail, vous pouvez prévisualiser les vues de bureau et mobiles. Pour les modèles de SMS, sélectionnez une entité et un pays.

Configurer le suivi par e-mail

Chaque modèle peut être configuré pour envoyer des e-mails de suivi automatiques aux destinataires qui n'ont pas encore laissé d'avis après avoir reçu l'invitation initiale.

Pour configurer les e-mails de suivi pour un modèle :

1. Sélectionnez le modèle dans la barre latérale de gauche.
2. Cliquez sur l'onglet Suivi par e-mail.
3. Activez les e-mails de suivi.
4. Définissez le nombre maximum d'e-mails de suivi (jusqu'à trois) et le nombre de jours avant le début du suivi.
5. Cliquez sur Sauvegarder.
6. Cliquez sur Modifier le modèle pour personnaliser le contenu des e-mails de suivi.

Personnaliser un modèle

Pour créer un nouveau modèle, faites défiler jusqu'au bas de la liste des modèles et cliquez sur Ajouter un modèle personnalisé. Pour personnaliser un modèle existant, cliquez sur les trois points situés à côté et sélectionnez Dupliquer, puis modifiez la copie.

Il existe deux façons de personnaliser un modèle :

Modifier avec l'IA : cliquez sur Modifier avec l'IA et donnez des instructions décrivant les modifications que vous souhaitez (ton, design, couleurs de la marque ou autres préférences). Cliquez sur Appliquer les modifications pour mettre à jour le modèle.

Modifier le code directement : cliquez sur Modifier le modèle pour afficher le code HTML. Modifiez le HTML pour personnaliser le modèle selon les besoins. Tous les champs intégrés disponibles sont listés dans le Glossaire modèle dans la barre latérale droite. Utilisez CTRL+F pour rechercher un champ par nom et copier le paramètre.

Lorsque vous faites référence à des champs intégrés dans des modèles personnalisés, utilisez le format {{tag.[[ID de champ]]}}. Par exemple, {{tag.review_submission_url}} pour le champ intégré URL d'envoi d'avis, ou {{tag.c_customField}} pour un champ personnalisé.

Pour lier des clients à une page d'envoi d'avis dans le modèle, utilisez l'un des formats suivants :

• URL d'ajustement des avis (recommandé) : utilisez le paramètre {{tag.review_submission_url}}. Cela oriente les clients en fonction de votre algorithme d'ajustement des avis.
• Annuaire spécifique : utilisez {{tag.review_submission_url_ANNUAIRE}}, en remplaçant ANNUAIRE par le nom de l'API de l'annuaire. Par exemple, {{tag.review_submission_url_googlemybusiness}} pour la fiche d'établissement Google.

Utiliser la distribution des avis

Si vous souhaitez répartir automatiquement les invitations entre plusieurs modèles (par exemple, en envoyer 70 % avec un modèle et 30 % avec un autre), créez une distribution des avis.

Pour créer une distribution :

1. Accédez à Avis > Génération > Modèles.
2. Cliquez sur Afficher les distributions.

3. Cliquez sur + Créer une nouvelle distribution et saisissez un nom.

   

4. Cliquez sur Modifier la distribution.
5. Cliquez sur + Ajouter une destination et sélectionnez un modèle.
6. Réglez les curseurs afin de définir le pourcentage d'invitations que chaque modèle doit recevoir. Le total doit être égal à 100 %.
7. Cliquez sur Sauvegarder.

Lors de l'envoi d'invitations, indiquez l'ID de distribution au lieu de l'ID de modèle pour utiliser la distribution.