Remarque : Google a retiré son API questions-réponses le 3 novembre 2025. L'écran Questions-réponses de Yext est désormais en lecture seule. Vous pouvez consulter les données existantes et les exporter, mais vous ne pouvez plus publier des questions ni y répondre via Yext. Pour gérer les Questions-réponses sur Google à l'avenir, utilisez directement la fiche d'établissement Google. Nous vous recommandons d'exporter vos données de Questions-réponses avant qu'elles ne deviennent indisponibles.
Vue d'ensemble
La section Questions-réponses est une fonctionnalité des fiches d'établissement Google qui permet à tout le monde, qu'il s'agisse des clients ou du propriétaire de l'entreprise, de poser des questions et d'y répondre directement sur la fiche. Les questions et les réponses apparaissent sur le moteur de recherche et dans Google Maps.
Avant le retrait, Yext importait toutes les questions de vos fiches afin que vous puissiez les surveiller et y répondre depuis une seule et même plateforme. Les réponses des propriétaires publiées via Yext portaient la mention « Par l'établissement » sur Google pour les distinguer des réponses mises en ligne par les utilisateurs.
Exporter vos données Questions-réponses
Pour exporter vos données Questions-réponses existantes avant qu'elles ne deviennent indisponibles :
- Accédez à Avis > Questions-réponses.
- Utilisez les filtres pour sélectionner les questions que vous souhaitez exporter.
- Cliquez sur Plus d'actions et sélectionnez Exporter.
Afficher les données Questions-réponses existantes
Vous pouvez toujours consulter et filtrer vos données Questions-réponses existantes dans Avis > Questions-réponses. Filtrez par contenu, entité, date, site ou autres critères pour trouver des questions spécifiques. Vous pouvez également filtrer pour voir les questions auxquelles le propriétaire n'a pas encore répondu.
Pour gérer les Questions-réponses à l'avenir, connectez-vous directement à votre fiche d'établissement Google.
Labels des questions-réponses
Les étiquettes de la section Questions-réponses vous aident à catégoriser et organiser les questions dans votre compte. Plusieurs étiquettes peuvent être ajoutées à une question. Les étiquettes des Questions-réponses peuvent toujours être visualisés, mais ne peuvent plus être ajoutées à de nouvelles questions via Yext.
Pour appliquer une étiquette à une seule question :
- Accédez à Avis > Questions-réponses.
- Cliquez sur Détails ou Réponses à côté de la question que vous souhaitez étiqueter.
- Cliquez sur + Ajouter un label.
- Cliquez dans le champ de l'étiquette et sélectionnez-en une dans la liste, ou saisissez un nouveau nom d'étiquette suivi d'une virgule pour la créer et l'ajouter.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Pour ajouter des étiquettes à plusieurs questions en même temps :
- Cochez les cases à côté des questions que vous souhaitez étiqueter.
- Cliquez sur Plus d'actions et sélectionnez Ajouter des labels aux questions-réponses.
- Cliquez dans le champ des étiquettes et sélectionnez celles que vous voulez ajouter. Vous pouvez aussi créer une nouvelle étiquette en saisissant un nom suivi d'une virgule.
- Cliquez sur Submit (Envoyer).
Si les questions sélectionnées possèdent déjà des étiquettes, une fenêtre de confirmation apparaît, indiquant que les nouvelles étiquettes remplaceront celles déjà existantes. Cliquez sur Écraser pour confirmer.
Pour renommer ou supprimer un label :
- Accédez à Avis > Questions-réponses.
- Cliquez sur Plus d'actions et sélectionnez Gérer les étiquettes.
- Cliquez sur les trois points situés à droite de l'étiquette que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez Renommer ou Supprimer.