Cet article présente certaines des principales informations sur le statut qui apparaissent à côté d'une fiche d'établissement Google qui n'est pas synchronisée. Après avoir résolu les problèmes, attendez 24 heures, sauf indication contraire, pour voir si le statut a changé. Si, une fois que vous avez essayé de résoudre ces problèmes, votre fiche d'établissement n'est pas synchronisée, contactez l'assistance Yext.
Les informations sur le statut ci-dessous ont été réparties en différents groupes, en fonction du champ affecté ou de la raison principale du problème. Vous trouverez, en regard de chacune de ces informations sur le statut, la procédure à suivre pour résoudre le problème.
Adresse
Détail du statut |
Résoudre ce problème |
Nous ne parvenons ni à localiser votre adresse ni à la placer sur la carte. |
Vérifiez que l'adresse indiquée dans Yext correspond à celle renseignée sur votre listing Google. Modifier le champ Adresse :
Modifier le repère de carte :
Pour plus d'informations, consultez l'article Comment localiser votre entité sur la carte. |
L'annuaire ne parvient pas à localiser votre adresse et à la placer sur la carte. Par conséquent, aucune fiche d'établissement n'a pu être créée pour cette entité. |
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L'adresse fournie est incomplète. Si vous venez d'ajouter votre adresse, patientez 24 heures avant que ce message se réinitialise. |
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L'annuaire nous a informés que l'État, la province, la région ou la sous-localité que vous avez indiqué n'est pas valide. |
Vérifiez que l'adresse indiquée dans Yext correspond à celle renseignée sur votre listing Google. Ajouter ou modifier un État, une province, une région, une sous-localité ou une localité dans le champ Adress (Adresse) :
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Vous devez renseigner une sous-localité valide pour pouvoir synchroniser votre listing. Si vous venez d'ajouter votre sous-localité, attendez 24 heures avant que ce message se réinitialise. |
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Vous devez renseigner une localité valide pour pouvoir synchroniser votre listing. Si vous venez d'ajouter votre localité, attendez 24 heures avant que ce message se réinitialise. |
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Vous devez renseigner une région valide pour pouvoir synchroniser votre fiche d'établissement. Si vous venez d'ajouter votre région, patientez 24 heures avant que ce message se réinitialise. |
Vérifiez que l'adresse indiquée dans Yext correspond à celle renseignée sur votre listing Google.
Ajouter ou modifier une région dans le champ Adresse :
Modifier le repère de carte :
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L'annuaire a indiqué que la ville de votre entreprise est non valide ou manquante. |
Vérifiez que l'adresse indiquée dans Yext correspond à celle renseignée sur votre listing Google. Mettre à jour le champ Ville :
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Google n'accepte pas les adresses de type boîte postale. |
Modifiez le champ Adresse :
Pour en savoir plus la représentation de votre entreprise sur Google, consultez cet article dans le Centre d'aide Fiche d'établissement Google. |
L'adresse que vous avez fournie contient un caractère qui n'est pas pris en charge. |
Modifiez le champ Adresse :
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La ville que vous avez indiquée contient un caractère qui n'est pas pris en charge. |
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Google ne parvient pas à épingler correctement l'adresse indiquée. Par conséquent, les données d'adresse ne peuvent pas être synchronisées avec vos fiches d'établissement Google, mais toutes les autres données ont bien été synchronisées. |
Connectez-vous à votre tableau de bord Fiche d'établissement Google et replacez le repère de carte sur la position souhaitée. Si vous estimez que le repère est déjà bien positionné, vous pouvez le déplacer légèrement et l'enregistrer, puis le remettre à son emplacement initial et enregistrer à nouveau. |
Le code postal fourni est incomplet. Un code postal valide est requis avant de pouvoir synchroniser votre listing. Si vous venez d'ajouter votre code postal, patientez 24 heures avant que ce message se réinitialise. |
Modifier votre Code postal :
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L'annuaire a indiqué que le code postal de votre entité n'est pas valide. |
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L'annuaire a indiqué que votre champ d'adresse est trop long. |
Vérifiez que l'adresse indiquée dans Yext correspond à celle renseignée sur votre listing Google. Modifier le champ Adress (Adresse) :
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Catégories
Détail du statut | Résoudre ce problème |
La catégorie de votre entreprise n'est actuellement pas répertoriée par cet annuaire. Veuillez ajouter d'autres catégories à cette entité. Si vous venez d'ajouter des catégories, patientez 24 heures avant que ce message se réinitialise. |
Si votre catégorie est correcte, aucune action n'est requise. Sinon, vous pouvez ajouter une ou plusieurs catégories, ou utiliser la fonctionnalité avancée de gestion des catégories. Si aucune catégorie n'est associée ou si vous souhaitez en ajouter :
Sélectionner une catégorie prise en charge par Google :
Si vous ne parvenez pas à modifier le champ Categories (Catégories), contactez votre responsable de la réussite client ou le service d'assistance. |
L'annuaire rejette cette entité en raison d'un problème lié à la catégorie de l'entreprise. |
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Une catégorie valide est requise avant de pouvoir synchroniser votre fiche d'établissement. Après avoir ajouté une catégorie, patientez 24 heures avant que le statut de la fiche d'établissement soit mis à jour. |
Ajouter une catégorie principale :
Si vous ne parvenez pas à modifier le champ Categories (Catégories), contactez votre responsable de la réussite client ou le service d'assistance. |
Établissements sélectionnés
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Votre entité est actuellement signalée comme fermée et nous n'avons trouvé aucune entité correspondante sur l'annuaire. Nous ne créons pas de nouvelles fiches d'établissement pour les entités fermées. Par conséquent, votre fiche d'établissement n'est pas synchronisée. |
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Google nous indique que cette entreprise ne peut pas être rouverte. Les entreprises marquées comme fermées définitivement ne peuvent pas être rouvertes. |
Remplissez ce formulaire dans le Centre d'aide Fiche d'établissement Google pour demander de l'aide directement à Google. Vous pouvez également relancer le processus de mise en correspondance pour créer un lien vers une nouvelle fiche d'établissement Google. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment réinitialiser le processus de mise en correspondance ou l'article Associer un compte Google Business Profile. |
Établissement suspendu ou désactivé
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Cette fiche a été désactivée par Google et n'est plus accessible au public. |
Si vous êtes un représentant de l'entreprise ou de l'organisme, remplissez une demande de rétablissement dans le Centre d'aide Fiche d'établissement Google. Après avoir rempli cette demande, vous devriez recevoir un e-mail sous 1 à 3 jours. Pour en savoir plus, consultez cet article d'aide dans le Centre d'aide Fiche d'établissement Google. |
L'entité n'apparaît plus sur Google et n'est plus accessible au public.
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Si vous êtes un représentant de l'entreprise ou de l'organisme, remplissez une demande de rétablissement dans le Centre d'aide Fiche d'établissement Google. Après avoir rempli cette demande, vous devriez recevoir un e-mail sous 1 à 3 jours. Pour en savoir plus, consultez cet article d'aide dans le Centre d'aide Fiche d'établissement Google. |
Doublons
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Google a identifié cette entité comme étant un doublon. Étant donné que l'entreprise ne peut être affichée qu'une seule fois, cette fiche d'établissement a été rejetée par Google. |
Clients Entreprise : contactez l'assistance Yext. Partenaires et clients Petite entreprise :
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L'annuaire a marqué cette entité comme étant un doublon d'un autre listing optimisé. Étant donné que l'annuaire ne peut pas prendre en charge plusieurs listings ayant un nom, une adresse et un numéro de téléphone principal similaires, ce listing n'est pas synchronisé. |
Contacter le service de support Yext |
Comptes liés
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Vous devez lier un compte valide afin de synchroniser votre listing. |
Lier votre compte Google Business Profile :
Une fois votre compte lié, assurez-vous qu'il est également attribué à l'entité.
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Une erreur s'est produite lors de l'authentification de votre compte Google. |
Clients Entreprise : contactez l'assistance Yext afin d'effectuer cette action. Partenaires et clients Petite entreprise : Lier à nouveau votre compte Google Business Profile :
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L'ID de compte Google n'a pas été fourni pour cette entité ou n'est pas valide. |
Clients Entreprise : contactez l'assistance Yext. Partenaires et clients Petite entreprise : Se désabonner et s'abonner à nouveau :
Pour plus d'informations, consultez l'article Comment réinitialiser le processus de mise en correspondance, ou contactez l'assistance Yext. |
Nom
Détail du statut | Résoudre ce problème |
L'annuaire a indiqué que le nom de votre entité n'est pas valide ou trop long. |
Modifier le champ Nom :
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L'annuaire ne prend pas en charge les noms d'entité de plus de 250 caractères. | |
Google ne prend pas en charge les noms d'entités comportant plus de 6 chiffres ou signes de ponctuation. |
Modifier le champ Nom :
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Le nom de cette entité contient un caractère qui n'est pas pris en charge. |
Modifier le champ Name (Nom) :
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* Rendez-vous dans le Centre d'aide Google Business Profile et lisez les Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google.
Numéro de téléphone
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Vous devez renseigner un numéro de téléphone valide pour pouvoir synchroniser votre listing. |
Ajouter un numéro de téléphone principal :
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Photos
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Google nous informe qu'une ou plusieurs de vos photos ne répondent pas à ses exigences. Veuillez vous assurer que vos photos ont une largeur minimale de 250 px et une longueur maximale de 5 000 px. La taille des photos doit être comprise entre 10 240 octets (10 Ko) et 5 Mo. Par conséquent, nous avons exclu l'envoi des photos à votre fiche d'établissement Google, mais toutes les autres données ont bien été synchronisées. |
Supprimer et mettre à jour vos photos depuis la Galerie de photos :
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Impossible de mettre à jour la photo de couverture de votre fiche d'établissement Google en raison de proportions non valides.
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Supprimer et mettre à jour la photo du champ Photo de couverture Google :
Pour plus d'informations, consultez les consignes relatives aux photos. |
Google nous a informés que la synchronisation de vos photos avec les fiches d'établissement Google entraînerait le dépassement de la limite fixée à 100 photos pour cette entité. Par conséquent, nous avons exclu l'envoi des photos, mais toutes les autres données ont bien été synchronisées. |
Connectez-vous à votre dashboard des fiches d'établissement Google et accédez à vos photos. Supprimez des photos jusqu'à ce qu'il en reste 100 maximum. |
Zone de service
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Les zones desservies indiquées ne sont pas valides pour cette entité. |
Supprimer des zones de service non valides :
Pour en savoir plus sur les zones desservies, consultez l'article Ajouter des zones de service. |
Google ne prend pas en charge l'une des zones indiquées pour cette entité. Les zones desservies ne peuvent pas comprendre de villes, comtés, états ou pays non intégrés. Nous avons exclu l'envoi des lieux non pris en charge afin que vos autres données puissent être synchronisées avec votre fiche d'établissement Google. |
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Les lieux de la zone desservie fournis ne sont pas valides pour cette entité. Étant donné que votre adresse n'est pas masquée pour cette entité, nous avons exclu l'envoi des données de zones desservies, mais toutes les autres données ont bien été synchronisées. |
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Les lieux de la zone desservie fournis ne sont pas valides pour cette entité. Étant donné que votre adresse est masquée pour cette entité, nous avons exclu l'envoi des données de zones desservies, mais toutes les autres données ont bien été synchronisées. |
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Les lieux de la zone desservie sont manquants ou non valides pour cette entité. Google n'accepte pas les entités dont l'adresse est masquée si aucune zone desservie valide n'a été indiquée. Il vous faut au moins une zone desservie valide (mais pas plus de 20) pour synchroniser vos données. |
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Les lieux de la zone desservie sont manquants ou non valides pour cette entité. Par conséquent, nous avons exclu l'envoi des données de zones desservies, mais toutes les autres données ont bien été synchronisées. |
Vérification
Détail du statut | Résoudre ce problème |
Votre entité n'est pas encore validée, car votre demande de validation groupée n'a pas encore été approuvée par Google. Le processus de validation prend environ une semaine, mais d'éventuelles erreurs peuvent le retarder. |
Contactez l'assistance Yext. Pour en savoir plus sur les problèmes courants pouvant retarder la vérification groupée, consultez cet article dans le Centre d'aide Fiche d'établissement Google. |
Google nous indique qu'un autre compte a validé cette entité pour vos fiches d'établissement Google. Pour plus d'informations sur la résolution des conflits de propriété, consultez cet article d'aide. |
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Google nous a indiqué que cette entité doit être re-validée et ne peut être mise à jour pour le moment. Ce problème peut être dû à une modification apportée aux informations de votre entreprise, notamment sa catégorie ou son adresse. |
Pour en savoir plus la validation de votre entreprise sur Google, consultez cet article d'aide dans le Centre d'aide Fiche d'établissement Google.
Pour plus d'informations sur l'ajout ou la revendication de votre fiche d'établissement sur Google, consultez cet article d'aide dans le Centre d'aide Fiche d'établissement Google. |
Nous synchronisons actuellement les informations de votre entité avec votre fiche d'établissement Google. Cependant, tant que Google n'aura pas vérifié que vous êtes bien le propriétaire de cette fiche, vos informations ne seront pas affichées sur les sites de Google, y compris sur le moteur de recherche Google et Google Maps. |
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Google exige que vous saisissiez le code de validation reçu pour cette fiche. |
Vérifier votre listing :
Pour en savoir plus, consultez Vérifier ma fiche d'établissement Google. |
Pour le moment, votre entité n'est pas vérifiée car votre demande de carte postale n'a pas encore été traitée. |
Site Web
Détail du statut | Résoudre ce problème |
L'annuaire a indiqué que l'URL du site Internet n'est pas valide. Toutes les autres données ont bien été synchronisées. |
Modifier le champ Sites Internet :
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