Pour obtenir de l'aide concernant les problèmes de listings, les clients disposant d'un Support Premium peuvent faire remonter leurs listings au support de Yext directement depuis la plate-forme.
Pour faire remonter un listing au support :
- Accédez à Listings > Tous les Listings dans la barre de navigation.
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Cliquez sur l'icône à trois points sur le côté droit du listing que vous souhaitez faire remonter pour ouvrir le menu Plus d'actions. Sélectionnez Faire remonter le listing.
- Pour faire évoluer plusieurs listings, cochez les cases à gauche des listings souhaités, puis cliquez sur l'icône à trois points sur l'un des listings sélectionnés.
- Pour faire évoluer plusieurs listings, cochez les cases à gauche des listings souhaités, puis cliquez sur l'icône à trois points sur l'un des listings sélectionnés.
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Remplissez la fenêtre Faire remonter à l'assistance :
- Sélectionnez votre problème dans la liste déroulante Type de problème .
- Veuillez fournir toute information complémentaire, y compris les détails du problème et ce que vous avez déjà fait pour le résoudre.
- Une fois terminé, cliquez sur Remonter le problème pour créer un ticket d'assistance Yext.
- Consultez tous vos tickets ouverts avec Yext à tout moment en cliquant sur l'icône Détails du compte dans le coin inférieur gauche de la barre de navigation et en sélectionnant Demandes d'aide.