Les paramètres de génération d'avis contrôlent la façon dont les invitations sont envoyées, la fréquence à laquelle les clients sont contactés et la manière dont les avis de première main sont traités avant leur publication. Accédez à Avis > Génération > Paramètres pour accéder à tous les paramètres décrits dans cet article.
Distribution visée des avis par site
L'algorithme d'ajustement des avis détermine vers quel annuaire un client est redirigé lorsqu'il clique sur le lien dans une invitation à laisser un avis. Définissez la distribution cible pour spécifier comment les avis doivent être répartis entre les annuaires.
Pour configurer l'algorithme :
- Dans la section Distribution visée des avis par site, cliquez pour apporter des modifications.
- Cliquez sur + Ajouter un site et sélectionnez un annuaire. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 sites.
- Pour chaque site, choisissez un poids de 1 à 9. Le graphique montre la répartition en pourcentage résultante.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Paramètres de l'algorithme
La section Paramètres de l'algorithme vous permet de personnaliser la façon dont l'algorithme d'ajustement des avis redirige les utilisateurs individuels pour répondre à votre distribution cible et, si vous le souhaitez, de remplacer l'algorithme en fonction de priorités spécifiques.
Configurer l'algorithme vous permet d'ajouter des problèmes auxquels l'algorithme doit remédier. Aucun n'est ajouté par défaut, ce qui permet d'utiliser l'algorithme tel quel. Options disponibles :
- Votre site web : générez plus d'avis de première main lorsqu'un avis d'une étoile est visible parmi les cinq derniers avis sur votre site web
- Note : privilégiez les annuaires dont la note est significativement inférieure à la moyenne de l'établissement
- Récence : assurez-vous que chaque annuaire sélectionné a reçu au moins un avis au cours du mois dernier
Algorithme d'ajustement vous permet de choisir ce pour quoi l'algorithme est optimisé :
- Optimiser pour atteindre la distribution de pondération cible (par défaut)
- Optimiser pour obtenir plus d'avis en redirigeant les utilisateurs vers les annuaires sur lesquels ils sont connectés
- Optimiser pour atteindre la distribution de pondération cible, mais ne rediriger les utilisateurs que vers les annuaires sur lesquels ils sont connectés
Paramètres généraux
| Définition | Détails |
|---|---|
| Limite quotidienne d'invitations par e-mail | 0 à 200 par entité et par jour. Empêche un établissement unique d'épuiser la limite quotidienne globale d'invitations par e-mail de votre compte. |
| Limite quotidienne de SMS | 0 à 20 par entité et par jour. Chaque SMS jusqu'à 160 caractères compte pour un message. Chaque photo compte pour un message supplémentaire. |
| Limite mensuelle de SMS | 0 à 100 par entité et par mois. |
| Fréquence de contact maximale | Une fois, Une fois tous les 7 jours, Une fois tous les 30 jours, Une fois tous les 60 jours ou Une fois tous les 90 jours. Peut être appliqué à toutes les entités ou par entité. Requis pour les connexions au serveur SFTP. |
| Mettre en quarantaine les nouveaux avis de première main | 0 à 120 jours. Conserve les avis de première main avant leur publication sur votre site web, ce qui donne à votre équipe le temps de les vérifier. Consultez l'article Gérer les avis de première main pour en savoir plus sur les avis mis en quarantaine. |
| Remplacement de la page de collecte d'avis de première main | Activé ou désactivé. Lorsque ce paramètre est activé, sélectionnez le champ personnalisé contenant l'URL des pages de collecte d'avis spécifiques à vos entités. Le champ Page d'avis de première main de chaque entité sera renseigné avec la valeur de ce champ personnalisé. |
| Nécessite des invitations pour avis de première main | Activé ou désactivé. Lorsque cette option est activée, les invitations à laisser un avis via l'API ne sont acceptées que si un identifiant d'invitation est inclus. |
Remarque : les marques de santé doivent également configurer leur paramètre HIPAA dans Paramètres du compte > Conformité. Consultez l'article Gérer les paramètres de confidentialité HIPAA pour les avis afin de savoir comment procéder.
Protection de la vie privée
Saisissez l'URL de votre politique de confidentialité dans le champ Politique de confidentialité pour la génération d'avis. Cette URL est requise avant que vous ne puissiez envoyer des invitations à laisser un avis. Elle apparaît sur la page de demande de génération d'avis et dans les e-mails d'invitation.