Voici quelques questions fréquentes à propos de Scout et leurs réponses.

Comment Scout analyse-t-il les localisations pour les classer par rapport aux concurrents ? 

Scout analyse chaque établissement et ses concurrents à proximité à l'aide de mots-clés correspondant au nom de la marque de l'établissement ainsi qu'aux catégories principales dans Yext Knowledge Graph. Scout choisit un point dans un rayon d'environ 3 km autour de l'établissement et analyse les concurrents environnants, ce qui permet d'obtenir une représentation précise de la concurrence à proximité, indépendamment du code postal ou d'autres facteurs géographiques. 

Ensuite, Scout s'intéresse aux 20 premiers résultats de recherche Google ou aux 10 premiers résultats de recherche IA (selon l'indicateur mesuré) pour obtenir des informations détaillées sur les concurrents. Si l'établissement apparaît dans les premiers résultats de recherche, il est comparé à ceux de ses concurrents qui figurent également en haut du classement. Dans le cas contraire, il est comparé à tous ses concurrents. 

Scout utilise-t-il des informations personnelles identifiables (IPI) ou d'autres données à caractère personnel pour collecter des renseignements ? 

Non, Scout n'utilise aucune information personnelle identifiable (IPI) ni aucune autre donnée à caractère personnel pour analyser les établissements et collecter des renseignements. Scout utilise le nom de la marque, l'établissement et la catégorie principale de l'établissement pour générer des mots clés pertinents et rechercher des informations accessibles au public. 

À quelle fréquence les scores sont-ils mis à jour ?

Mensuel

Existe-t-il des données historiques pour suivre les performances au fil du temps ?

Pas pour le moment

Que signifie un « sentiment neutre » ? 

Un sentiment neutre signifie que le moteur d'IA a fourni beaucoup d'informations objectives sur votre marque, qui ne sont ni favorables ni défavorables.

Quelles sources sont utilisées pour déterminer le sentiment ? (Yelp, avis Google, réseaux sociaux, etc.) 

Chaque modèle d'IA dispose de sa propre méthode pour trouver des informations sur Internet, les traiter et les restituer sous forme de réponse aux questions. Ils utilisent généralement une combinaison de sources telles que les avis clients, les réseaux sociaux, les sites de fiches d'établissement et le propre site web de la marque. Une fois que le modèle d'IA fournit une réponse, un grand modèle de langage détermine si le contenu de la réponse est positif, neutre ou négatif.

Quels modèles d'IA sont analysés ? 

Gemini, ChatGPT, Grok et Perplexity 

Comment Scout détermine-t-il quelles actions recommander ? 

Scout analyse chaque indicateur pour chacun des établissements et compare la valeur de l'indicateur à celle des principaux concurrents. Si la valeur s'écarte de plus de 10 % de la valeur de référence, Scout génère une action. 

Puis-je ignorer ou résoudre les actions ?

Pas pour le moment

Le fait de marquer une action comme terminée a-t-il un impact sur les données futures ou le comportement de l'outil ? 

Pas pour le moment

Pourquoi mon établissement est-il marqué comme « non classé » ?

Votre établissement ne figurait pas parmi les 40 premiers résultats du classement Google ni parmi les 10 premiers résultats du classement IA.

Que dois-je faire si les données d'un établissement semblent incorrectes ?

Veuillez contacter l'assistance Yext. 

Existe-t-il un moyen d'exporter des données ou de les partager avec d'autres personnes ? 

Vous pouvez exporter les données du rapport de visibilité au format CSV en cliquant sur l'icône de téléchargement en haut à droite de l'écran. Sinon, cliquez sur l'icône Copier l'URL dans le presse-papiers en haut à droite pour partager la page avec un membre de votre équipe. Ce dernier doit avoir accès à Scout pour pouvoir ouvrir l'URL. Vous pouvez également exporter le tableau de référence au format CSV dans la vue du rapport de visibilité.

Est-ce que Scout est disponible dans le monde entier ? 

Actuellement, Scout n'est disponible que pour les établissements basés aux États-Unis.

Jusqu'à quelle date remontez-vous pour le suivi des mesures « par mois » ? (Nouveaux avis par mois, nombre de publications Google par mois, etc.)

En général, ces données couvrent les 12 derniers mois. Pour les reviews, il y a une limite de 1 000 reviews par localisation sur un an. Ainsi, si un emplacement a reçu plus de 1 000 reviews au cours des douze derniers mois, Scout ne capture que les données des 1 000 premiers reviews.

Comment les valeurs de référence sont-elles calculées par rapport à la concurrence ?

Les valeurs de référence sont propres à l'emplacement de chaque entité. Pour chaque entité, Scout effectue une recherche Google. Le seuil de référence pour tout indicateur donné correspond alors au score moyen de cet indicateur pour les entreprises classées de 1 à 5 dans les résultats de recherche.

Pourquoi la moyenne « En dessous du seuil de référence » est-elle parfois supérieure à la moyenne « Au-dessus du seuil de référence » ?

Les seuils de référence sont fixés à partir de la moyenne du marché local de chaque établissement. Ainsi, un établissement dans un marché à forte notoriété comme Los Angeles peut être « En dessous du seuil de référence » avec beaucoup d'avis, tandis qu'un établissement dans un marché à faible notoriété comme Sacramento sera « Au-dessus du seuil de référence » avec moins d'avis. Par conséquent, le groupe « En dessous du seuil de référence » peut afficher une moyenne plus élevée que le groupe « Au-dessus du seuil de référence ». 

Comment Scout détermine-t-il l'URL correspondant à la page locale de mon établissement ? 

Scout récupère l'URL du site web sur la fiche.