Dans l'onglet Avis, vous pouvez suivre et répondre à vos avis de première main et tiers.
Contrôle
Vous pouvez gérer tous les avis concernant votre entreprise, notamment les rechercher, les trier ou les filtrer pour déterminer votre plan d'action.
Réponse
Vous pourrez répondre aux avis si vous disposez des autorisations nécessaires. Deux options s'offrent à vous :
- Créer une nouvelle réponse pour un avis sans réponse
- Modifier une réponse existante à un avis
Quand vous rédigez ou modifiez une réponse à un avis, utilisez les boutons situés sous la zone de texte pour ajouter les éléments suivants :
Créer une nouvelle réponse
Pour répondre à un avis sans réponse :
- Sélectionnez un avis dans le flux.
- Saisissez votre texte sous Votre réponse.
-
Cliquez sur Publier une réponse dans le coin supérieur droit.
Modifier une réponse
Pour modifier les réponses aux avis :
- Accédez à la réponse que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur l'icône … à côté de la réponse.
- Cliquez sur Modifier la réponse.
- Mettez à jour le texte sous Votre réponse.
- Cliquez sur Mettre à jour la réponse dans le coin supérieur droit.
Comportement d'approbation des réponses aux avis
Si vous n'avez pas les autorisations nécessaires pour publier une réponse aux avis sans approbation, l'application mobile respecte cette règle. Lorsqu'un utilisateur (sans droits de réponse) soumet une réponse à l'aide du bouton Envoyer pour approbation, une tâche est créée dans Reviews.
Les utilisateurs disposant des autorisations pour approuver les tâches Reviews doivent utiliser un ordinateur de bureau pour vérifier, approuver ou rejeter les tâches Reviews.