La réponse automatique aux avis est désormais disponible directement sur la plateforme Yext et remplace l'ancienne application de réponse automatique aux avis. La version intégrée à la plateforme prend en charge les champs intégrés et continuera à recevoir des mises à jour. L'application ne sera plus prise en charge.
Cet article explique comment migrer de l'application vers la version intégrée à la plateforme. Si vous n'utilisez pas actuellement l'application de réponse automatique aux avis, consultez la section Créez des règles de process pour répondre aux avis afin de configurer de nouveaux workflows de réponse automatique.
Important : effectuez cette migration aussi vite que possible. Tout nouvel avis reçu pendant la migration ne recevra pas de réponse automatique et devra faire l'objet d'une réponse manuelle.
Étape 1 : supprimez l'application de réponse automatique aux avis
La version intégrée à la plateforme ne fonctionne pas tant que l'application est active.
- Accédez à Développeur > Console développeur.
- Trouvez l'application de réponse automatique aux avis. Notez que vous l'avez peut-être renommée.
- Cliquez sur l'icône du menu à côté de l'application et sélectionnez Supprimer l'application.
Étape 2 : identifiez vos règles d'étiquetage existantes
L'application se basait sur les règles d'étiquetage des avis pour déterminer à quels avis répondre automatiquement. Vous devez les recréer sous forme de règles de workflow à l'étape suivante.
- Accédez à Avis > Configuration > Règles d'étiquetage des avis.
- Recherchez les règles concernant la réponse automatique aux avis. Elles peuvent inclure les termes « automatique » ou « auto » dans le nom ou dans l'étiquette d'avis associée.
- Notez les critères pour chaque règle.
Étape 3 : identifiez vos ressources de réponse existantes
Chaque règle d'étiquetage a été associée à des ressources de réponse. Vous devez savoir quelles ressources correspondent à quelles règles.
- Accédez à Knowledge Graph > Ressources et filtrez selon le critère Ressources texte.
- Utilisez les Filtres avancés pour filtrer en fonction des étiquettes d'avis que vous avez identifiées à l'étape 2.
- Notez quelles ressources correspondent à chaque règle.
Étape 4 : créez de nouvelles règles de workflow
Recréez chaque règle d'étiquetage en tant que règle de workflow de réponse automatique avec les mêmes critères et ressources.
- Accédez à Boîte de réception > Gestion des workflows.
- Cliquez sur Créer un workflow lié aux avis.
- Sélectionnez Réponse automatique.
- Saisissez un nom décrivant la règle.
- Cliquez sur + Ajouter des critères et ajoutez les mêmes critères que dans la règle d'étiquetage correspondante.
- Sélectionnez Appliquer uniquement aux nouveaux avis.
- Cliquez sur Ajouter des ressources et sélectionnez les ressources de réponse correspondant à cette règle. Chaque règle accepte jusqu'à 25 ressources.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Réitérez l'opération pour chaque règle d'étiquetage de l'étape 2.
Étape 5 : vérifiez vos règles de workflow
Après avoir créé toutes les règles, vérifiez le tableau de gestion des workflows pour vous assurer que chaque règle de réponse automatique correspond à sa règle d'étiquetage. Confirmez que les critères et les ressources sont corrects avant de continuer.
Étape 6 : gérez les avis reçus pendant la migration
Vérifiez si de nouveaux avis sont arrivés pendant la migration, car ils n'auront pas reçu de réponse automatique. Utilisez les mêmes ressources de réponse que vos règles de réponse automatique pour y répondre manuellement ou de façon groupée. Consultez la section Répondre aux avis pour savoir comment apporter des réponses groupées.
Facultatif : effacez les anciennes règles d'étiquetage
Les anciennes règles d'étiquetage des avis utilisées pour l'application ne sont plus nécessaires pour la réponse automatique. Vous pouvez les supprimer si vous n'en avez pas besoin à d'autres fins. Le système de réponse automatique intégré à la plateforme suit les réponses automatiques avec une étiquette Réponse automatique dans la colonne Réponse de l'onglet Contrôle. De plus, vous pouvez ajouter un filtre Réponse automatique = Oui pour voir quels avis ont reçu une réponse automatique via le nouveau système.