L'application Salesforce Service Cloud Reviews connecte Yext Reviews à Salesforce Service Cloud. Lorsqu'un nouvel avis correspond aux critères que vous avez configurés, l'application crée automatiquement un dossier Salesforce. Si vous avez activé la réponse aux avis dans Yext, votre équipe peut également répondre aux avis directement depuis Salesforce en ajoutant un commentaire au dossier.

Exigences

• Un abonnement à Salesforce Service Cloud
• Un compte Yext avec un package Professional ou supérieur et une familiarité générale avec Reviews
• Des identifiants Yext et des identifiants Salesforce pour les étapes d'autorisation

Installer l'application

1. Accédez à l'App Directory Yext et recherchez Salesforce Service Cloud for Reviews.
2. Cliquez sur Installer, puis sur Installer sur Yext.
3. Autorisez l'application à l'aide de vos identifiants Yext, puis de vos identifiants Salesforce lorsque vous y êtes invité(e).
4. Si vous souhaitez activer la réponse aux avis depuis Salesforce, cliquez sur Installer sur Salesforce. Sinon, cliquez sur Continuer sans installer.
5. Si vous avez cliqué sur Installer sur Salesforce, suivez les instructions sur Salesforce Lightning AppExchange pour installer le package géré Yext Reviews, puis revenez sur la page d'installation.
6. Cliquez sur Continuer et configurez vos workflows d'avis :
   • Choisissez une Priorité : faible, moyenne ou élevée
   • Ajoutez des conditions de filtrage selon les besoins : Note maximum, Note minimum, Site, Contenu de l'avis ou Dossiers
   • Indiquez Oui sous Réponse aux avis si vous souhaitez répondre aux avis depuis Salesforce.
   • (Facultatif) Vous pouvez associer les champs Yext aux champs Salesforce dans la section des mappages
7. Cliquez sur Sauvegarder et terminé.

Répondre aux avis depuis Salesforce

Si la réponse aux avis est activée, répondez à un avis en créant un commentaire de dossier dans ce format :

##- Réponse aux avis sous cette ligne -##
Votre réponse ici

Cliquez sur Sauvegarder. Un nouveau commentaire apparaît dans le dossier pour confirmer si la réponse a bien été publiée dans Yext.