L'écran de suivi des avis centralise tous les avis importés dans Yext. Cet article explique comment le parcourir, utiliser des filtres pour trouver les avis dont vous avez besoin, configurer des notifications et effectuer des actions groupées.

Naviguer sur l'écran de suivi

Accédez à Avis > Contrôle pour accéder à l'écran de suivi. Le contenu principal de la page se compose du tableau des avis. Celui-ci affiche tous les avis importés dans Yext, quels que soient les entités et les annuaires.

Par défaut, chaque ligne inclut la date de dernière mise à jour, le site, la note, le contenu des avis, le statut de la réponse, l'entité, les intitulés d'avis et le statut. Vous pouvez personnaliser les colonnes affichées en cliquant sur le menu déroulant Colonnes situé au-dessus du tableau. Cliquez sur n'importe quel en-tête de colonne pour effectuer un tri partant de cette colonne.

Par défaut, le tableau affiche par défaut 25 avis par page. Remplacez cette valeur par 50 ou 100 à l'aide du menu déroulant situé au bas du tableau.

En haut de la page, les indicateurs clés se mettent à jour dynamiquement en fonction des filtres que vous appliquez :

• Nombre total d'avis : nombre total d'avis dans la vue actuelle
• Recommandé via Facebook : pourcentage de recommandations Facebook marquées du statut Recommandé et Non recommandé
• Note moyenne : note moyenne globale
• Répartition des sites : répartition des avis entre les différents annuaires
• Répartition des notes moyennes : nombre d'avis par note moyenne

Ces indicateurs sont interactifs. Par exemple, cliquer sur une barre du graphique des notes moyennes filtre le tableau pour n'afficher que les avis correspondant à cette note.

Résumer les avis à la demande

Pour obtenir un résumé instantané généré par l'IA des avis dans votre vue actuelle, cliquez sur Résumer en haut de la liste des avis. Le système analyse les 100 avis les plus récents correspondant à vos filtres actifs et en extrait les thèmes clés ainsi que le sentiment général.

Le résumé dépend du contexte : si vous modifiez vos filtres, cliquez à nouveau sur Résumer pour générer une nouvelle analyse des résultats mis à jour. C'est une fonction utile pour identifier rapidement les tendances dans une région, un groupe d'entités ou une période spécifique sans avoir à lire les avis.

Utiliser des filtres de base

Six filtres de base apparaissent en haut de la page :

• Entité : filtrez par entité individuelle, dossier ou intitulé
• Date de création : filtrez par plage de dates en fonction de la date de publication initiale de l'avis sur le site de l'annuaire.
• Site : affichez les avis de certains annuaires ou excluez un annuaire des résultats
• Note : filtrez les avis dont la note est égale, inférieure ou égale, ou supérieure ou égale à une note spécifique
• Statut : filtrez les avis en ligne, en quarantaine ou supprimés
• Intitulé : filtrez par intitulé d'avis
• Statut de la réponse : filtrez par statut (En attente de réponse, Publication de réponse, Impossible de répondre, Réponse enregistrée ou Conformité en attente)

Utiliser les filtres avancés

Les filtres avancés vous permettent de contrôler plus précisément les avis qui apparaissent. Cliquez sur Ajouter un filtre en haut de la page pour accéder à la liste complète des filtres disponibles.

La plupart des options sont explicites, mais certaines méritent d'être soulignées :

• Contenu de l'avis : filtrez les avis contenant des mots ou des expressions spécifiques, les avis sans contenu ou les avis avec n'importe quel contenu (utile pour créer des règles de notification ou identifier les avis qui nécessitent un type de réponse particulier)
• Généré : isolez les avis provenant de la génération d'avis
• Date de dernière mise à jour : consultez les avis ayant été modifiés depuis votre dernière réponse, ce qui pourrait justifier un suivi
• Mots-clés de sentiment et Modificateurs de sentiment : filtrez les avis mentionnant des sujets spécifiques identifiés par l'analyse de sentiment

Si vous sélectionnez plusieurs filtres, l'avis doit respecter tous les critères pour apparaître dans les résultats.

Configurer les notifications

Les notifications vous avertissent en cas de nouveaux avis correspondant à des critères spécifiques. Il existe deux façons de créer une notification.

Dans Paramètres du compte ou depuis l'écran de suivi :

1. Accédez à Paramètres du compte et cliquez sur Notifications, ou cliquez sur l'icône des paramètres sur l'écran de suivi et sélectionnez Gérer les notifications.
2. Cliquez sur Créer une nouvelle notification ou Ajouter une notification personnalisée.
3. Sélectionnez Avis.
4. Choisissez de recevoir des notifications uniquement en cas de nouveaux avis, en cas de nouveaux avis et avis mis à jour, ou en cas de commentaires Facebook nouveaux ou mis à jour.
5. Ajoutez des critères de filtre en utilisant les mêmes options disponibles dans les filtres avancés.
6. Sélectionnez les destinataires : propriétaire, tous les utilisateurs, rôles utilisateur spécifiques, ou utilisateurs et adresses e-mail spécifiques.
7. Sélectionnez le mode de remise : dans la plateforme, par e-mail ou les deux.
8. Si vous optez pour l'envoi par e-mail, définissez la fréquence (déclenché par un événement, quotidiennement, hebdomadaire, toutes les deux semaines, ou mensuel), vérifiez le contenu de l'e-mail et définissez le format (avis intégrés ou joints sous forme de feuille de calcul).
9. Saisissez un nom interne pour la notification, puis cliquez sur Sauvegarder.

À partir d'un filtre avancé existant :

1. Appliquez un filtre avancé en suivant les étapes ci-dessus.
2. Cliquez sur les trois points situés à droite de la barre de filtre et sélectionnez M'informer de tous les avis similaires.
3. Finalisez la configuration des notifications comme décrit ci-dessus. Vos critères de filtre seront préremplis.

Effectuer des actions groupées

Sélectionnez un ou plusieurs avis pour afficher la barre d'actions. Voici les actions disponibles :

• Répondre : répondez aux avis sélectionnés
• Exporter : téléchargez les avis sélectionnés sous forme de fichier CSV ou Excel. Veuillez noter que l'exportation n'est pas prise en charge pour certains annuaires.
• Partager : envoyez les avis sélectionnés par e-mail à n'importe quelle adresse
• Gérer les labels d'avis : ajoutez, supprimez ou remplacez des intitulés de façon groupée

Pour sélectionner tous les avis correspondant à vos filtres actuels, utilisez la case à cocher en haut du tableau, puis sélectionnez tous les résultats correspondants lorsque vous y êtes invité(e).

Statuts des avis

Chaque avis dans Yext a un statut qui indique s'il est publié, en attente ou supprimé. Le statut apparaît dans le tableau des avis et peut être utilisé en tant que filtre.

Actif

L'avis est publié, soit sur le site d'un annuaire tiers, soit sur votre site web s'il s'agit d'un avis de première main. Seuls les avis ayant un statut Actif sont renvoyés par l'API Streams.

En quarantaine

L'avis est un avis de première main qui est soumis à une période de quarantaine avant d'être publié sur votre site web. L'avis indique le nombre de jours de quarantaine restants. Vous pouvez l'approuver de manière anticipée, le signaler pour suppression ou le supprimer directement en fonction de vos autorisations. Référez-vous à Gérer les avis de première main pour savoir comment procéder.

Supprimé

L'avis n'est plus publié. Un avis peut être supprimé de plusieurs manières :

• L'auteur a supprimé son avis sur le site de l'annuaire
• L'annuaire a retiré l'avis dans le cadre de son propre processus de vérification
• Le processus de vérification de Yext a signalé l'avis parce qu'il inclut un mot inapproprié (ces derniers portent la mention « Mot interdit »)
• Un utilisateur disposant des autorisations adéquates a supprimé un avis de première main directement dans Yext
• Un avis de première main a été signalé pour suppression et un administrateur a approuvé cette demande

Vous pouvez configurer si les avis tiers supprimés d'un annuaire sont conservés dans Yext avec le statut « Supprimé » ou s'ils sont retirés définitivement de la plateforme. Consultez l'article Configurer le comportement des avis supprimés pour savoir comment procéder.

Remarque : si une entité est soumise au RGPD, les avis supprimés concernant cette entité sont toujours immédiatement retirés de la plateforme Yext, de façon permanente, quelle que soit l'option choisie concernant le Fonctionnement relatif aux avis retirés.

Récupérer les avis via l'API

Vous pouvez récupérer les avis stockés dans votre compte en utilisant l'API Management au lieu de l'écran Contrôle. Les paramètres de requête vous permettent de filtrer par entité, annuaire, plage de dates et autres critères.