Après avoir envoyé des invitations, suivez les performances dans Avis > Génération > Afficher les invitations. Cet écran montre toutes les invitations envoyées et en attente. Il inclut également des indicateurs pour vous aider à comprendre comment les clients interagissent avec vos invitations et si elles aboutissent à des avis.

Afficher le tableau des invitations

L'écran Afficher les invitations comporte deux onglets : Invitations envoyées et Invitations en attente. Le tableau des invitations envoyées comprend les colonnes suivantes :

• Entité : l'entité pour laquelle l'avis a été demandé, avec un lien vers la page de modification de l'entité
• Destinataire : le nom et les coordonnées de la personne qui a reçu l'invitation
• Statut : le statut actuel de l'invitation et la date et l'heure de sa dernière modification. Les statuts suivent la progression ci-après :
  • Demandé : l'invitation a été validée mais pas encore envoyée
  • Envoyé : Yext a envoyé l'invitation
  • Ouvert : le destinataire a ouvert l'e-mail. Ce statut n'est pas disponible pour les invitations par SMS.
  • Cliqué : le destinataire a cliqué sur le lien d'avis figurant dans l'invitation
  • Évalué : le destinataire a validé un avis via le lien
• ID d'avis : l'ID de l'avis validé en réponse à l'invitation
• Modèle : le modèle utilisé pour envoyer l'invitation

Indicateurs clés à surveiller

Le taux de réussite correspond au pourcentage d'invitations envoyées qui ont donné lieu à un avis. Un taux de conversion de 2 % est habituel pour la plupart des entreprises, bien que celles ayant un haut niveau d'interactions constatent souvent des taux plus élevés. Surveillez cet indicateur au fil du temps pour comprendre si votre stratégie d'invitations fonctionne.

Le taux de conversion des e-mails et des SMS indique le pourcentage de destinataires ayant franchi chaque étape du parcours : envoi, ouverture, clic et avis. Référez-vous à cet indicateur pour identifier où les clients abandonnent :

• Si les destinataires n'ouvrent pas les e-mails, testez différents objets ou demandez-vous si le moment choisi pour envoyer les invitations est bien adapté à l'interaction avec le client.
• Si les destinataires ouvrent l'e-mail mais ne cliquent pas sur le lien, retravaillez le corps du message ou le placement du lien pour laisser un avis.
• Si les destinataires cliquent sur le lien mais ne laissent pas d'avis, regardez du côté de l'expérience de validation d'un avis.

La note moyenne des avis générés vous permet de comparer la note des avis générés à celle de vos avis organiques. Les avis générés ont tendance à avoir une note moyenne plus élevée que les avis organiques, car les clients ayant des expériences neutres ou positives sont plus susceptibles de répondre à une invitation.

Exporter et renvoyer des invitations

Depuis l'écran Afficher les invitations, cliquez sur Plus d'actions pour accéder aux options suivantes :

• Télécharger CSV : exportez le tableau complet des invitations
• Télécharger les désabonnements : téléchargez votre liste de désabonnements actuelle
• Exporter les URL de génération d'avis : exportez les URL d'ajustement des avis pour vos entités
• Relancer l'envoi des invitations : renvoyez les invitations qui n'ont pas été remises