L'application Zendesk Reviews relie Yext Reviews à votre compte Zendesk. Lorsqu'un nouvel avis correspond aux critères que vous avez configurés, l'application crée automatiquement un ticket Zendesk. Si vous avez activé la réponse aux avis dans Yext, votre équipe peut également répondre aux avis directement depuis Zendesk en ajoutant une noté privée au ticket.

Exigences

• Un compte Zendesk avec un forfait Team, Professional, Entreprise ou Elite
• Un compte Yext avec un abonnement Reviews
• Un accès administrateur au compte Zendesk utilisé pour autoriser l'application
• Vos sous-domaine, nom d'utilisateur et mot de passe Zendesk

Avant l'installation : si vous prévoyez d'activer l'option Désigner l'auteur de l'avis en tant qu'émetteur du ticket, mettez d'abord à jour vos paramètres Zendesk pour empêcher l'envoi d'e-mails de bienvenue aux évaluateurs. Accédez à Centre d'administration > Utilisateurs > Utilisateurs finaux et décochez Aussi envoyer un e-mail de bienvenue lors de la création d'un nouvel utilisateur par un agent ou un administrateur. Si ce paramètre reste activé, les clients qui laissent un avis avec une adresse e-mail non reconnue par Zendesk recevront un e-mail d'inscription inattendu.

Installer l'application

1. Accédez à l'App Directory de Yext et trouvez l'application Zendesk for Reviews.
2. Cliquez sur Installer, puis sur Installer sur Yext.
3. Cliquez sur Autoriser dans la fenêtre OAuth qui apparaît.
4. Saisissez votre sous-domaine Zendesk. Référez-vous à l'article Où trouver mon sous-domaine Zendesk ? si vous ne savez pas où il se trouve.
5. Cliquez sur Autoriser avec Zendesk et connectez-vous avec vos identifiants Zendesk.
6. Sur l'écran Configurer un workflow, saisissez un nom pour le workflow.
7. Sélectionnez le groupe Zendesk auquel ce workflow doit s'appliquer.
8. Ajoutez toutes les conditions de filtrage souhaitées. Vous pouvez en inclure plusieurs.
9. Si vous souhaitez que le client qui a laissé l'avis soit le demandeur sur le ticket Zendesk, indiquez Oui sous Désigner l'auteur de l'avis en tant qu'émetteur du ticket.
10. Si la fonction de réponse aux avis est activée dans Yext, indiquez Oui sous Activer Review Response via Zendesk.
11. (Facultatif) Dans la section Champs Yext, associez le nom et l'adresse e-mail de l'évaluateur aux champs de texte personnalisés du ticket Zendesk.
12. Cliquez sur Sauvegarder et en ajouter un autre pour configurer des workflows supplémentaires, ou sur Sauvegarder et terminé pour terminer.

Répondre aux avis depuis Zendesk

Si la réponse aux avis est activée, répondez à un avis en ajoutant une note privée au ticket dans ce format :

##- Réponse aux avis sous cette ligne -##
Votre réponse ici

Après avoir validé le commentaire, une note de confirmation indique si la réponse a bien été publiée dans Yext.

Déclencheurs Zendesk personnalisés

L'application configure automatiquement le webhook et le déclencheur nécessaires dans votre compte Zendesk. Si vous personnalisez vos webhooks ou déclencheurs Zendesk, assurez-vous que les conditions suivantes sont toujours remplies pour que l'intégration fonctionne :

• Il doit exister un webhook qui envoie une requête POST à https://www.yext.com/apps/zendeskreviews/ticketupdated?subdomain={{your subdomain}}
• Un déclencheur doit s'activer lorsqu'un ticket est mis à jour et que le texte du commentaire contient ##- Réponse aux avis sous cette ligne -##, envoyant une requête POST au webhook ci-dessus contenant "ticket_id": "{{ticket.id}}"