Si votre compte utilise plusieurs langues, Yext Reviews récupère et affiche les avis en fonction des profils de langues configurés pour vos entités dans le Knowledge Graph. Cet article explique comment la langue influence le suivi des avis et à quoi vous attendre si vous gérez des avis dans plusieurs langues.

Comment les profils de langues influencent les avis

Chaque entité dans Yext peut avoir des profils de langues qui stockent des versions localisées des données de votre entreprise. Les avis sont associés à l'entité elle-même plutôt qu'à un profil de langue spécifique. Tous les avis concernant une entité apparaissent donc dans Avis > Contrôle, quelle que soit la langue dans laquelle ils ont été rédigés.

La langue des avis est identifiée par Sentiment Analysis et affichée dans la colonne Langue du tableau de suivi. Si vous souhaitez consulter les avis rédigés dans une langue en particulier, vous pouvez les filtrer par langue à l'aide du filtre avancé Langues.

Pour plus d'informations sur la configuration de profils de langue pour les entités, consultez Créer un profil de langue alternatif pour une entité.

Répondre aux avis en plusieurs langues

Lorsque vous répondez à un avis, vous pouvez rédiger votre réponse dans n'importe quelle langue. Si vous utilisez la réponse générative aux avis, ajoutez une instruction dans Avis > Configuration > Réponses génératives pour contrôler la langue de la réponse (par exemple, « Répondre dans la même langue que l'avis » ou « Répondre en français ». Sans instruction, les réponses sont générées par défaut en anglais.

Si vous utilisez un modèle de réponse aux avis, créez des ressources distinctes pour chaque langue et attribuez une langue à chaque ressource. Les contenus avec une langue attribuée ne sont disponibles que lorsque vous répondez à des avis identifiés dans cette langue. Les ressources pour lesquelles aucune langue n'est attribuée sont disponibles pour tous les avis.

Pour en savoir plus sur les instructions pour les réponses génératives, consultez l'article Réponses génératives aux avis. Pour en savoir plus sur les ressources des modèles de réponse, référez-vous à la section Modèle de réponse aux avis.

Génération d'avis et prise en charge de plusieurs langues

Lorsque vous envoyez des invitations à laisser un avis, vous pouvez sélectionner la langue des modèles d'e-mail par défaut lors de l'envoi d'une seule invitation. Les modèles de génération d'avis par défaut sont disponibles en anglais, allemand, français, espagnol, italien, néerlandais et japonais.

Pour les chargements groupés, indiquez le code de langue ISO dans la colonne langue de votre fichier d'importation pour envoyer l'invitation dans cette langue. Notez que ceci s'applique uniquement aux modèles par défaut ; les modèles personnalisés doivent inclure le contenu localisé directement dans leur code HTML.

Pour en savoir plus sur la configuration des modèles, consultez Modèles de génération d'avis. Pour plus d'informations sur l'envoi groupé d'invitations, consultez Envoyer des invitations à laisser un avis.