L'écran Informations sur les avis vous donne une vue d'ensemble de la performance de vos avis et met en évidence des insights exploitables à partir du contenu des avis. Accédez à Avis > Insights pour y accéder.
Section Vue d'ensemble
La section Vue d'ensemble présente quatre indicateurs clés et leur évolution sur une période choisie (par défaut 90 jours) :
- Note moyenne : votre note moyenne globale
- Volume d'avis : le nombre total d'avis reçus
- Délai de réponse : le temps moyen entre la rédaction d'un avis et la réception d'une réponse
- Taux de réponse : le pourcentage d'avis ayant reçu une réponse
Cliquez sur n'importe quel indicateur pour mettre à jour le graphique ci-dessous afin d'afficher l'évolution de l'indicateur au fil du temps. Utilisez les boutons de filtre en haut de la page pour filtrer par annuaire, par période ou par entité. Les filtres s'appliquent à toutes les sections de l'écran.
Vous pouvez également segmenter les indicateurs de la Vue d'ensemble par thème. Sélectionnez des thèmes dans le menu déroulant de comparaison situé sous le graphique pour voir comment chaque indicateur a évolué pour les avis associés à chaque thème sélectionné.
Remarque : les données affichées sur l'écran Informations sur les avis peuvent accuser un retard allant jusqu'à une heure et peuvent ne pas correspondre exactement à ce que vous voyez dans les onglets Contrôle et Réponse.
Thèmes d'avis
Les thèmes des avis vous permettent de suivre les performances de votre marque sur des aspects spécifiques de votre entreprise, tels que le service client, la qualité des produits, les prix ou les temps d'attente. Chaque thème est associé à une étiquette d'avis et les avis sont automatiquement classés par thème.
Le tableau des thèmes présente, pour chaque thème, la note moyenne, le nombre d'avis et l'évolution de ces deux indicateurs par rapport à la période précédente. Cliquez sur un thème pour voir un résumé généré par l'IA des avis récents pour ce thème, les principales entités avec des avis correspondant au thème, et des extraits d'avis. Cliquez sur Tout afficher pour ouvrir la liste complète des avis correspondants dans l'onglet Contrôle, filtrée selon cette étiquette.
Ajouter des thèmes
Cliquez sur + Ajouter un thème pour ajouter un thème. Choisissez parmi les thèmes sectoriels suggérés ou créez-en un personnalisé. Les thèmes sectoriels intégrés sont disponibles en anglais uniquement. Les thèmes personnalisés sont pris en charge dans toutes les langues.
Lorsqu'un thème est ajouté, Yext catégorise les avis des 90 derniers jours et tous les avis à venir. Vous pouvez avoir jusqu'à 15 thèmes à la fois.
Une étiquette d'avis est automatiquement créée pour chaque thème. Utilisez ces étiquettes dans les rapports et tableaux de bord d'Analytics, ou comme filtres dans les onglets Contrôle et Réponse pour obtenir des données spécifiques aux thèmes.
Exporter et supprimer des thèmes
Pour exporter ou supprimer un thème individuel, cliquez sur le thème, puis sur l'icône de téléchargement ou sur celle de la corbeille. Pour exporter ou supprimer des thèmes de façon groupée, sélectionnez-les sur l'écran Informations et utilisez les icônes dans la barre d'actions.
Résumés des avis
Les résumés des avis sont générés chaque semaine ou chaque mois, selon le volume d'avis, et mettent en évidence les thèmes et tendances clés des avis récents. Chaque résumé comprend un ensemble de points extraits des avis sur une courte période, accompagnés d'extraits des avis à l'origine de chaque point.
Cliquez sur un résumé pour lire les extraits d'avis associés. Pour chaque point, soit Yext affiche le thème associé, soit il recommande un nouveau thème à ajouter. Téléchargez un résumé au format PDF ou téléchargez tous les avis dans le résumé au format CSV en utilisant l'icône de menu.
Les résumés des avis sont générés uniquement en anglais.
Droits
Pour afficher l'écran Informations sur les avis, les utilisateurs doivent disposer de l'autorisation Analytics > Général > Analyses de base > Afficher sur au moins une entité ayant des avis.
Pour ajouter ou supprimer des thèmes et consulter les thèmes suggérés, les utilisateurs ont également besoin des autorisations Avis > Insights > Thèmes > Gérer ainsi que Avis > Intitulés d'avis > Intitulés d'avis d'entités > Afficher.