Le tableau de bord Récapitulatif des avis est un outils d'analyse préconçu qui vous donne une vue d'ensemble de la performance de vos avis auprès des entités et des annuaires. Accédez à Analytics > Tableaux de bord et sélectionnez Récapitulatif des avis dans la barre latérale gauche.
Filtrer et exporter
Utilisez les filtres en haut du tableau de bord pour restreindre les résultats par établissement, date, site et autres dimensions. Tous les indicateurs sur le tableau de bord se mettent à jour en fonction des filtres appliqués.
Pour partager ou exporter le tableau de bord :
- Cliquez sur Exporter > Télécharger le PDF pour télécharger un PDF
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Configurer le tableau de bord
Pour modifier les indicateurs qui apparaissent sur le tableau de bord, cliquez sur Configurer en haut à droite. Sélectionnez Avis dans le panneau de gauche, choisissez les indicateurs que vous souhaitez afficher, puis cliquez sur Sauvegarder.
Indicateurs disponibles
Vue d'ensemble des avis
Affiche la répartition des notes, le nombre d'avis et la note moyenne pour la période sélectionnée dans un seul graphique.
Taux de réponse
Le pourcentage d'avis ayant reçu une réponse. Ne s'applique qu'aux annuaires qui prennent en charge la réponse sur la plateforme.
Temps de réponse moyen
Le nombre moyen d'heures avant qu'un avis ne reçoive une réponse. Ne s'applique qu'aux annuaires qui prennent en charge la réponse sur la plateforme.
Carte des avis
Une visualisation géographique de l'endroit où se trouvent les auteurs des avis. La taille et la couleur des points indiquent respectivement le volume d'avis et la note moyenne. Zoomez pour voir plus de détails dans les zones comportant plusieurs établissements.
Distribution des sites
Une ventilation des sources d'avis pour la période sélectionnée, y compris les avis de première main et tous les annuaires tiers suivis.
Sentiment des mots-clés
Le score de sentiment pour les mots-clés individuels apparaissant dans les avis durant la période choisie. Les scores vont de -1 à +1.
Mots-clés par mention et mots-clés par sentiment
Deux tableaux présentant les mêmes données sur les mots-clés, classés différemment : l'un selon la fréquence d'apparition des mots-clés dans les avis, l'autre selon le score de sentiment.