Le suivi des avis vous aide à surveiller la note moyenne des concurrents proches sur Google, Facebook et TripAdvisor. Comparer vos notes moyennes à celles de concurrents dans la même zone géographique que vous apporte un contexte important : si votre note moyenne est de 3,5 étoiles, cela ne signifie pas la même chose selon que celle de vos concurrents les plus proches est de 2,5 étoiles ou 4,5 étoiles.
Fonctionnement
Pour chacun de vos établissements, Yext suit jusqu'à cinq concurrents identifiés. Pour chaque concurrent, Yext trouve l'établissement concurrent le plus proche du vôtre et récupère la note par étoiles de cet établissement. La note moyenne des concurrents affichée dans les données d'analyse ne reflète que les établissements les plus proches du vôtre, et non la note moyenne globale de la marque concurrente.
Remarque : les concurrents que vous avez configurés le suivi des avis sont les mêmes que ceux utilisés dans le suivi des recherches. Les données des avis sont extraites directement de Google, Facebook et TripAdvisor et ne sont pas partagées entre les comptes Yext.
Une fois que vous avez ajouté des concurrents, Yext commence à récupérer leurs notes. Prévoyez jusqu'à deux semaines pour l'ajout rétroactif des données historiques. Yext analyse les données de vos concurrents à la recherche de mises à jour tous les trois mois.
Ajouter des concurrents
Vous pouvez ajouter des concurrents à des entités individuelles ou de façon groupée.
Pour une seule entité :
- Accédez à Knowledge Graph > Entités et ouvrez l'entité que vous souhaitez mettre à jour.
- Faites défiler la page jusqu'à la section Concurrents.
- Saisissez le nom et le site web de chaque concurrent. Pour le site web, il n'est pas obligatoire de fournir une URL spécifique à un établissement ; le site de l'entreprise suffit, par exemple www.concurrent.fr.
- Cliquez sur Sauvegarder.
De façon groupée :
Sélectionnez plusieurs entités sur l'écran Entités, cliquez sur Plus d'actions, puis utilisez les options de chargement ou de modification groupée pour ajouter des champs de concurrents à plusieurs entités simultanément.
Afficher les notes des concurrents
Sur un tableau de bord d'analyses
Ajoutez des indicateurs de note moyenne des concurrents à n'importe quel tableau de bord en utilisant les insights prédéfinis. Depuis le tableau de bord, cliquez sur Configurer ou Ajouter une autre statistique et sélectionnez au choix Note moyenne des concurrents sur Facebook, Note moyenne des concurrents sur Google ou Note moyenne des concurrents sur TripAdvisor.
Dans le générateur de rapports
Pour comparer vos entités à celles de vos concurrents, accédez à Analytics > Générateur de rapports et utilisez les indicateurs suivants :
- Votre marque : Avis et Note moyenne
- Vos concurrents : Évolution du volume d'avis et Évolution de la note moyenne
Analysez par entité pour comparer les indicateurs de chaque établissement avec ceux des établissements concurrents les plus proches. Pour consulter les notes moyennes des concurrents par annuaire, utilisez l'indicateur Évolution de la note moyenne avec la dimension Sites (Avis).