Recommandations de configuration

Si vous ne savez pas par où commencer, vous trouverez ci-dessous les actions que nous vous recommandons d'adapter pour en optimiser l'impact. Vos prompts par défaut peuvent vous donner une bonne idée de la façon de formuler vos instructions et des informations à inclure. 

Répondre aux avis (agent Reviews)

Le prompt par défaut définit le style des réponses, notamment le fait de remercier les auteurs des avis en utilisant leur nom, de rester concis, de traiter les avis négatifs en privé, de ne pas proposer de remboursement ni faire de promesses, et de ne pas fournir de coordonnées. 

Vous pouvez façonner la voix de votre marque ici de différentes manières : en ajoutant une signature, en désignant un programme de fidélité, en donnant un ton régional ou encore en ajoutant des expressions à éviter. Ce procédé aide les marques à se différencier et à conserver une voix et un ton authentiques. 

Créer une publication sur les réseaux sociaux à partir des avis (agent Social)

Par défaut, l'agent traite tout avis 5 étoiles comme éligible et rédige une publication à partir de celui-ci, mais ne filtre pas les avis en fonction des mots-clés.  

Ajoutez les mots-clés, les gammes de service ou les catégories que votre marque souhaite mettre en avant et pour lesquelles elle veut être reconnue. Par exemple, un cabinet dentaire peut filtrer les avis contenant les mots « implants », « Invisalign » et « urgence ». Ensuite, seuls les avis qui mentionnent ces thèmes sont transformés en publications. 

Créer des publications pour les établissements à partir d'une publication de la marque (agent Social)

Lorsqu'une marque met en ligne une publication Facebook, cette action l'adapte à chaque établissement. Le prompt par défaut contrôle dans quelle mesure localiser la publication. 

Vous pouvez définir des règles telles que « toujours faire référence au quartier » ou « proposer une offre identique quel que soit l'établissement » afin de localiser les publications dans une plus ou moins grande mesure. Cela aide les marques gérant plusieurs établissements à conserver une pertinence locale sans sacrifier la cohérence du message.

Répondre au commentaire sur les réseaux sociaux (agent Social)

Ce prompt décide quels commentaires obtiennent une réponse ou non. Par défaut, il donne la priorité aux questions, aux réclamations et à l'intention d'achat, mais évite les commentaires contenant simplement des compliments ou une identification. 

Vous pouvez ajuster les seuils de priorité des commentaires, ce qui peut augmenter ou diminuer votre engagement global selon vos besoins.