Lorsque vous appelez un client ou lui envoyez un SMS à l'aide de votre numéro Hearsay, son identifiant d'appel peut afficher une ville proche, mais pas votre emplacement exact. Si vous êtes aux États-Unis, il peut aussi simplement indiquer le nom d'un État, par exemple « Rhode Island, États-Unis ». Cela s'explique généralement par le fait que les opérateurs téléphoniques classent les numéros en arrière-plan ; il ne s'agit pas d'un réglage de la plateforme Hearsay.

Cet article ciblant les utilisateurs basés aux États-Unis explique pourquoi ces étiquettes de localisation apparaissent et ce que vous pouvez faire si vous avez besoin d'un numéro qui semble plus local pour vos clients.

Termes clés

• Indicatif régional : les trois premiers chiffres d'un numéro de téléphone correspondent à une zone géographique ou à un État spécifique.
• Préfixe : les trois chiffres qui suivent l'indicatif régional et qui étaient historiquement liés à un central téléphonique local spécifique.
• Zone tarifaire : zone géographique utilisée par les opérateurs téléphoniques pour déterminer les limites de facturation et attribuer une localisation aux numéros de téléphone.

• Indicatif régional superposé : nouvel indicatif régional attribué à la même zone géographique qu'un indicatif existant lorsque tous les numéros disponibles de ce dernier ont été attribués.

   

Comprendre l'identification de l'appelant et les zones tarifaires

Le nom de la ville ou de l'État que votre client voit à l'écran n'est pas un champ de texte que Hearsay peut modifier manuellement. Il est déterminé par la zone tarifaire associée à votre indicatif régional et à votre préfixe.

Parce que les opérateurs regroupent les numéros dans ces « zones tarifaires », un numéro peut techniquement être attribué au central d'une ville voisine même si vous vous situez physiquement dans une autre ville de la même région.

Pourquoi certains indicatifs régionaux ne sont pas disponibles

Hearsay puise dans une base partagée de numéros de téléphone au sein du secteur. Dans les régions à forte demande, certains indicatifs régionaux peuvent devenir « épuisés », ce qui signifie qu'aucun nouveau numéro n'est actuellement disponible. Dans ces cas-là, vous pouvez souvent utiliser un indicatif régional superposé, qui couvre exactement la même zone géographique.

Pour les États comme l'Alaska, où il n'existe pas de code régional superposé, il peut arriver qu'aucun chiffre ne soit disponible pour l'ensemble du secteur pendant certaines périodes. Si un code spécifique est épuisé, il peut s'écouler 2 à 3 semaines avant que les fournisseurs publient de nouveaux numéros.

Options pour une touche plus locale

Si vous sentez que l'étiquette de localisation de votre numéro actuel est déroutante pour les clients, vous pouvez :

1. Rechercher un indicatif régional à proximité : vous pouvez rechercher des numéros avec des indicatifs régionaux voisins, dont la disponibilité peut être meilleure.
2. Utiliser un indicatif régional superposé : ceux-ci sont fonctionnellement identiques à l'indicatif régional initial et les locaux l'associent à leur région.
3. Vérifier régulièrement la disponibilité : les numéros disponibles pour le secteur fluctuent quotidiennement. Un code qui n'est pas disponible aujourd'hui peut être associé à de nouveaux numéros demain.

Comment changer votre numéro

1. Connectez-vous à Hearsay sur votre ordinateur de bureau.
2. Accédez à Message ou Messages et appels.
3. Recherchez l'indicatif régional que vous souhaitez en utilisant l'icône de loupe.
4. Si un numéro est disponible, sélectionnez-le, puis cliquez sur Obtenir le numéro.

Important : changer de numéro est irréversible. Votre historique de messages existant ne sera pas transféré vers le nouveau numéro et vos contacts devront peut-être s'inscrire à nouveau pour recevoir des SMS de votre part. Consultez toujours votre équipe de conformité interne ou votre supérieur hiérarchique avant de modifier votre numéro professionnel.

Définir les attentes avec les clients

Si un client demande pourquoi votre numéro affiche une autre ville, vous pouvez le rassurer avec les précisions suivantes :

• Confirmez-lui que ce numéro correspond à votre ligne professionnelle officielle approuvée par votre entreprise.
• Expliquez que les opérateurs regroupent souvent les numéros régionaux sous un seul intitulé de ville ou d'État voisin.
• Rappelez-lui que même si le nom de la ville peut sembler générique, l'indicatif régional identifie correctement la zone géographique où vous intervenez.