Si vous êtes délégué(e), cela signifie que vous êtes en mesure de répondre aux appels téléphoniques et aux SMS au nom d'un(e) autre destinataire. Par exemple, si vous êtes l'assistant(e) de la personne propriétaire de l'espace de travail, cette dernière peut vous nommer délégué(e). Vous pourrez ainsi répondre aux appels téléphoniques entrants et aux SMS à sa place en cas d'absence.
Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques générales pour les délégués, consultez Bonnes pratiques Relate pour les délégués.
Traiter les appels entrants avec la VoIP
Lorsque la VoIP est activée, les appels sont transférés vers votre bureau à l'aide de la technologie VoIP. Si vous ne répondez pas, la VoIP redirige automatiquement l'appelant(e) vers la messagerie vocale de son/sa destinataire initial(e) pour y laisser un message.
Traiter les appels entrants sans la VoIP
Si vous êtes délégué(e) et que votre organisation n'a pas activé la VoIP, vous recevrez l'invite suivante avant d'être mis(e) en communication avec un appel transféré :
Vous recevez un appel Relate du <numéro>. Pour accepter l'appel, veuillez dire « oui » ou appuyer sur n'importe quelle touche.
Cette fonctionnalité empêche les spams vocaux et empêche l'appelant(e) de laisser involontairement un message vocal à une autre personne que le/la destinataire auquel/à laquelle il est destiné.
Si vous ne répondez pas à l'appel, l'appelant(e) est dirigé(e) vers un(e) autre délégué(e). S'il n'y a plus de délégués, l'appelant(e) est renvoyé(e) vers la messagerie vocale du/de la destinataire initial(e) pour y laisser un message.
Articles connexes
Répondre aux appels entrants Relate sur votre ordinateur (VoIP entrante pour ordinateur de bureau)