Les modèles de message SMS de l'espace de travail permettent aux utilisateurs de créer une bibliothèque personnalisée de modèles que toute personne de leur espace de travail peut utiliser lors de l'envoi de SMS via Relate. Les modèles ne sont disponibles que dans l'espace de travail dans lequel ils ont été créés et peuvent contenir des variables. Les modèles publiés sont disponibles sur Yext pour ordinateur, l'application mobile et dans Embedded Relate pour Salesforce. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos modèles dans Embedded Relate, consultez Modèles pour Embedded Relate.

Créer un modèle

Pour créer un modèle de message SMS :

1. Dans le menu latéral, sous Conversations, cliquez sur Mes modèles.

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Nouveau modèle.

3. Ajoutez un nom unique et un SMS modèle (1 600 caractères maximum) dans l'éditeur de modèles.

4. Ajoutez des variables à votre SMS modèle, le cas échéant. Les variables remplissent automatiquement les informations de votre contact, telles que son nom ou son adresse e-mail.

5. Cliquez sur Enregistrer et publier. 

Les modèles publiés sont répertoriés dans l'onglet Modèles publiés. Pour utiliser un modèle, cliquez sur Utiliser le modèle dans une fenêtre de conversation. Dans les modèles contenant des variables, celles-ci sont surlignées en vert. 

 

Résoudre une erreur de variable de modèle

Si vous avez ajouté une variable à votre modèle, mais qu'une erreur Données de contact manquantes s'affiche lorsque vous la sélectionnez dans une conversation, cela signifie qu'il manque au contact l'information liée à la variable. Par exemple, si vous avez ajouté une variable d'adresse e-mail au modèle mais que l'adresse e-mail de votre contact est manquante, une erreur s'affichera.

Pour résoudre ce problème, cliquez sur le texte rouge dans l'erreur afin de modifier le contact et d'ajouter l'information manquante. 

Modèles de brouillons

À côté de Enregistrer et publier, cliquez sur la flèche vers le bas pour enregistrer le modèle en tant que brouillon. Vous pourrez le modifier et le publier plus tard. Vous pouvez trouver les modèles de brouillon en accédant à Mes modèles, puis en sélectionnant Modèles de brouillon dans le menu supérieur. 

Modèles de brouillon 

Suppression des modèles

Pour supprimer un modèle :

1. Dans le menu latéral, sous Conversations, cliquez sur Mes Modèles.
2. Cliquez sur l'icône de suppression dans le coin supérieur droit du modèle que vous désirez supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer dans la fenêtre de confirmation.

Remarque :

• Un maximum de 20 modèles peut être créé.
• Les modèles peuvent contenir des URL, mais pas de pièces jointes comme des images ou des PDF.
• Les modèles publiés ne peuvent pas être modifiés. Si un modèle doit être modifié, il doit d'abord être supprimé, puis recréé avec le SMS modifié.
• Les modèles supprimés ne peuvent être ni consultés ni récupérés.
• Découvrez comment utiliser les modèles de messages ici.
• Certaines organisations n'ont pas activé les Modèles de message SMS.