Un nouveau tableau de bord utilisateur final appelé Relate Insights fournit des indicateurs de messagerie au niveau de l'espace de travail pour les 30 derniers jours. Ces indicateurs comprennent :

• Nombre de conversations
• Nombre de rendez-vous
• Nombre de contacts uniques engagés
• Temps de réponse pour les appels entrants manqués
• Temps de réponse pour les messages de texte SMS entrants
• Nombre d'appels entrants/sortants
• Nombre de messages entrants/envoyés
• Nombre de nouveaux contacts
• Nombre de contacts inscrits

Les indicateurs numériques sont également associés à des références au niveau de l'organisation. Ces références permettent de comparer la performance de l'utilisateur à celle de ses pairs.

Sous ces indicateurs, les utilisateurs voient des recommandations personnalisées basées sur leurs mesures individuelles, celles du groupe et celles de l'organisation. Ces recommandations fournissent des conseils sur ce que les utilisateurs peuvent faire différemment pour accroître l'engagement des clients.

Relate Insights est disponible en cliquant d'abord sur Insights dans le menu latéral, puis en sélectionnant l'onglet Relate en haut à gauche.

Reliez les métriques de conversations et les visualisations de Relate à partir du tableau de bord Relate Insights