Les liens raccourcis sont un excellent moyen de rendre les URL longues plus courtes et plus faciles à lire pour le destinataire, mais il est crucial de comprendre certaines règles et bonnes pratiques pour assurer une livraison réussie et une bonne expérience utilisateur.

L'envoi de messages contenant des URL sans marque est une technique couramment utilisée pour les messages frauduleux ou malveillants.  N'étant pas certains de l'endroit où la page de destination les mènera, les consommateurs sont moins susceptibles de cliquer sur le lien. 

 

Meilleures pratiques

Lorsque vous envoyez des messages contenant des URL raccourcies aux États-Unis, utilisez un domaine court dédié et de marque qui appartient à votre entreprise. 

Selon le Code de conduite des télécommunications et les attentes générales des opérateurs américains, un lien court doit être à la fois :

• propriétaire
• refléter l'image de la marque de manière appropriée

 

Que signifie « propriétaire » ?

« Propriétaire » signifie que l'URL courte appartient à votre entreprise et n'est pas utilisée par des entreprises ou des organisations non affiliées. N'envoyez pas de liens qui ont été raccourcis à l'aide de raccourcisseurs d'URL publics partagés, tels que les liens gratuits TinyUrl, Bitly ou Blinq. Les politiques des opérateurs américains déconseillent fortement l'utilisation de raccourcisseurs d'URL publics partagés en raison de leur utilisation fréquente par des spammeurs, des escrocs et d'autres acteurs malveillants. L'utilisation de ces raccourcisseurs publics partagés entraîne un risque plus élevé de filtrage, sans recours si le filtrage se produit.

 

Que signifie « refléter l'image de la marque de manière appropriée » ?

Le domaine mentionné dans l'URL doit correspondre au contenu que l'expéditeur a identifié dans le message SMS lui-même.

Pour un exemple de ce que signifie « refléter une image de marque de manière appropriée », imaginez une organisation politique appelée Americans for Clean Air, qui envoie des messages d'appel à l'action aux abonnés ayant choisi de s'inscrire.

Ce message contient une URL qui ne reflète pas la marque de manière appropriée, car elle ne correspond pas au nom de l'organisation :

« Bonjour, c'est John, d'Americans for Clean Air (ACA). Veuillez contacter vos représentants aujourd'hui pour leur faire savoir que vous vous souciez de la réduction de la pollution de l'air. Pour plus d'informations : xyz.com/123 - Répondez STOP pour vous désabonner. »

Le message ci-dessous contient une URL qui reflète la marque de manière appropriée et répond aux attentes des opérateurs américains :

« Bonjour, c'est John, d'Americans for Clean Air (ACA). Veuillez contacter vos représentants aujourd'hui pour leur faire savoir que vous vous souciez de la réduction de la pollution de l'air. Pour plus d'informations : aca.com/123 - Répondez STOP pour vous désabonner. »