Voici comment rechercher et filtrer des témoignages, voir les réponses des utilisateurs finaux aux questions sur un témoignage et travailler avec les alertes concernant les témoignages dans Supervision.

Trouver des témoignages dans la file d'attente de Supervision

Deux filtres sont disponibles pour trouver des témoignages dans Supervision : Avis et Avis interdit. Avis détecte tous les témoignages, tandis que Avis interdit détecte uniquement les témoignages qui ont été rejetés.

Tous les témoignages

Sous Type > Avis, le filtre Avis affiche les témoignages en attente dans Supervision et ceux qui ont été résolus soit en étant masqués automatiquement (LinkedIn), soit en ayant reçu une réponse (Facebook). Si un témoignage est toujours en attente, le service de conformité doit intervenir pour qu'il apparaisse sur la page LinkedIn de l'utilisateur, ou qu'un commentaire Langage du témoignage accepté ou refusé y soit ajouté. 

Témoignages rejetés uniquement

Sous Type d'examen > Avis interdit, le filtre Avis interdit trouve uniquement les témoignages qui ont été automatiquement rejetés par Hearsay parce que l'utilisateur n'a pas répondu à l'e-mail à temps, ou parce que les réponses qu'il a données dans l'e-mail enfreignent les règles de l'organisation. Ces témoignages ont déjà été soit masqués sur LinkedIn, soit accompagnés d'un commentaire Langage de témoignage rejetée. 

Voir les réponses des conseillers/agents aux courriels de témoignage

Si l'utilisateur a cliqué sur Fournir des informations supplémentaires dans l'e-mail de témoignage et a répondu aux questions relatives au témoignage, les réponses sont enregistrées en tant que commentaire sous Interne à l'équipe. Ces commentaires sont archivés et peuvent être consultés dans le rapport Preuves de supervision, dans la colonne Commentaire interne.

Résolution des alertes de témoignages

Lorsqu'un témoignage parvient à Supervision sous forme d'alerte, le service de conformité peut entreprendre trois actions pour le résoudre.

Accepter

Commente l'avis avec le Langage de témoignage accepté (Facebook) ou laisse la recommandation publiée sans autre action (LinkedIn).

Rejeter

Commente l'avis avec le Langage de témoignage rejeté (Facebook) ou masque la recommandation (LinkedIn).

Rejeter et bloquer

Commente l'avis avec le Langage de témoignage rejeté et empêche l'utilisateur de publier sur cette page à l'avenir (Facebook uniquement).