Dans Relate, les appels vocaux entrants et sortants peuvent maintenant être enregistrés. L'enregistrement des appels vocaux permet de les passer en revue à des fins de conformité et d'évaluation de la qualité.

Si l'enregistrement des appels vocaux est activé, un message de consentement est automatiquement diffusé chaque fois que l'interlocuteur répond. L'enregistrement commence si l'appel se poursuit après la fin de la lecture du message de consentement automatique. Lorsque l'appel se termine, Yext enregistre le fichier audio au format mp3 et initie un processus de transcription avec horodatage. Après la transcription, le fichier mp3 et la transcription sont envoyés aux archives de conformité de l'organisation. La transcription est ensuite traitée par le contrôle lexical de l'organisation.

Le message de consentement automatisé est fourni par Yext et ne peut pas être modifié.

Yext conserve les fichiers mp3 des appels vocaux enregistrés et leurs transcriptions pendant 30 jours ou pour la durée spécifiée dans votre politique de conservation des données.

L'enregistrement des appels vocaux est uniquement activé sur demande et entraîne des frais supplémentaires. Pour l'activer, envoyez un e-mail à support@hearsaycorp.com.