L'attestation consiste à demander l'autorisation d'envoyer des messages SMS à des clients ou à des prospects. En d'autres termes, il s'agit d'obtenir un consentement légal concernant la surveillance et la conservation des communications et des activités. L'opt-in est un processus qui donne la possibilité de choisir à vos contacts et qui vous protège, vous et votre personnel, par rapport aux réglementations en matière de télécommunications.
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Opt-In personnalisé : cette option permet à l'utilisateur d'inclure un message d'accueil qui s'affichera avant le message d'opt-in. Le contact doit répondre « OUI », exactement, pour que l'utilisateur puisse envoyer d'autres messages SMS.
Personnaliser le SMS d'attestation d'opt-in :
Si cette option est activée et approuvée par votre organisation, vous aurez la possibilité de personnaliser la langue incluse dans votre message d'adhésion :
- Cliquez sur Nouvelle conversation dans le coin supérieur droit de votre espace de travail.
- Saisissez le nom ou le numéro de téléphone du contact à qui vous souhaitez envoyer un SMS.
- L'écran ci-dessous s'affiche alors. Saisissez votre SMS personnalisé dans la zone « Rédiger votre message… » pour continuer.
- Vous verrez trois options de réponses rapides que vous pouvez modifier. Une fois que chaque membre d'un espace de travail aura envoyé plus de cinq fois un message d'opt-in personnalisé dans le même format, ce message deviendra l'une des suggestions de « Réponse rapide ». Cette fonctionnalité mémorise la formulation préférée de chaque membre de l'équipe et la recommande automatiquement lorsque le membre doit envoyer un nouveau message SMS d'opt-in. Une fois votre message saisi, cliquez sur Envoyer. Conformément à la réglementation, une déclaration de consentement sera ajoutée à votre SMS. Le message d'opt-in ne doit pas dépasser 500 caractères (cela inclut la phrase d'opt-in qui accompagne la partie personnalisée).
- Votre message sera ensuite associé à l'exigence de votre organisation en matière d'opt-in, laissant le choix à votre contact de répondre « OUI » quand il sera disposé à recevoir des SMS.
FAQ :
Q : Que se passe-t-il si mes contacts répondent « STOP » ?
R : Quand un contact répond « STOP », Hearsay Relate lui envoie un message en votre nom pour l'informer de l'arrêt des communications. Cependant, le contact peut répondre « REPRENDRE » pour rétablir les communications : Hearsay Relate enverra alors un second message en votre nom.