Les propriétaires et les membres d'un espace de travail Relate peuvent définir les heures de travail et envoyer un message SMS automatique si un client leur envoie un SMS en dehors de ces heures définies. Ce flux de travail offre une expérience client réactive en dehors des heures de travail.
Pour définir les heures de travail :
- Connectez-vous à Yext sur votre ordinateur.
- Dans la section Conversations de Relate, sélectionnez Paramètres du compte.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Heures de travail.
- Cochez les jours de la semaine où votre entreprise est ouverte.
- Ensuite, pour chaque jour, indiquez les heures d'ouverture et de fermeture.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Pour configurer un message de réponse automatique :
Après avoir défini les heures de travail de l'entreprise, vous avez la possibilité de paramétrer un message de réponse automatique en dehors des heures de travail. Ce message est envoyé une seule fois au contact dans une fenêtre de 24 heures. Ce message de réponse automatique est limité à 160 caractères et est passé au crible du lexique de votre organisation pour s'assurer que des mots interdits ne sont pas utilisés.
- Connectez-vous à Yext sur votre ordinateur.
- Dans la section Conversations de Relate, sélectionnez Paramètres du compte.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Heures de travail.
- Sous la section Heures de travail, cochez la case Activer le SMS de réponse automatique en dehors des heures de travail.
- Vous verrez alors apparaître une boîte dans laquelle vous pourrez saisir votre message personnalisé.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
FAQ :
Q : Que se passe-t-il lorsque votre contact répond à votre message SMS automatique ?
R : Les clients reçoivent un message de réponse automatique toutes les 24 heures s'ils envoient un SMS à l'espace de travail en dehors des heures de travail.
Q : Un SMS de réponse automatique sera-t-il envoyé à un contact qui n’a pas été attesté ?
R : Le SMS de réponse automatique ne sera envoyé qu'aux contacts dont l'état d'attestation est positif. Par conséquent, ils doivent avoir opté pour la réception des SMS ou avoir reçu une notification de consentement implicite.
Q : La réponse automatique est-elle envoyée aux réponses d’attestation « YES » ?
R : Oui, un SMS de réponse automatique est envoyé aux réponses positives à une attestation.
Q : La réponse automatique est-elle envoyée si quelqu'un répond « STOP » pour mettre fin à la conversation ?
R : Non, après que le contact a répondu STOP, le message automatisé du réseau est envoyé.
Q : La réponse automatique est-elle envoyée si quelqu’un envoie un SMS « GETINFO » pour obtenir plus d'informations ?
R : Non, si un contact envoie un SMS GETINFO, le SMS GETINFO sera toujours envoyé en tant que réponse automatique.
Q : Les notifications de messages entrants seront-elles toujours reçues sur l'application Relate ?
R : Oui. Les messages et les notifications sont toujours livrés à tout moment.
Q : Le fuseau horaire de mes heures de bureau changera-t-il automatiquement si je mets à jour mon fuseau horaire dans mes paramètres utilisateur ?
R : Oui, le fuseau horaire de vos heures de bureau est automatiquement synchronisé avec vos paramètres utilisateur. Si vous devez conserver vos heures de bureau dans un fuseau horaire différent de celui de vos paramètres utilisateur, vous devrez peut-être ajuster vos heures de bureau aux heures correspondantes dans l'autre fuseau horaire (par ex. : 9 h - 17 h PST > 11 h - 19 h CT)