Grâce aux réponses rapides, les utilisateurs peuvent facilement sélectionner des réponses prédéfinies générées contextuellement à partir de conversations contenant des questions courantes sur les réclamations, les réunions, les modifications de politique, etc.

 

Avec les réponses rapides, vous pouvez :

• Exploitez les réponses générées automatiquement dans l'application web
• Choisir parmi trois messages générés automatiquement. Ils sont conçus pour vous aider à répondre rapidement et à maintenir la conversation.

Pour utiliser les réponses rapides :

1. Une fois qu'une réponse d'un contact est reçue, l'utilisateur peut choisir parmi trois messages générés automatiquement.
   

2. Cliquez sur la réponse rapide que vous souhaitez envoyer.
   

3. Le message sélectionné apparaîtra dans le champ SMS. Veuillez modifier et personnaliser le SMS si vous le souhaitez.

 

Les utilisateurs de l'application mobile ont pu répondre rapidement à leurs clients à grande échelle grâce aux réponses rapides. Étant donné que 85 à 90 % de l'utilisation de ces SMS provenait d'assistants, nous avons ajouté cette fonctionnalité à l'application web pour en faciliter l'utilisation.

FAQ

Q : Qui a accès à cette fonctionnalité ?

R : Dans l'expérience bureau, les réponses rapides sont une fonctionnalité activée par défaut et disponible pour toutes les organisations.

Q : Les réponses rapides sont-elles documentées de la même manière que les messages classiques ?

R : Les fonctionnalités standard d'archivage et de conformité s'appliquent.