L'attestation désigne le processus consistant à demander l'autorisation d'envoyer des messages SMS à des clients ou à des prospects. En d'autres termes, il s'agit d'obtenir un consentement légal concernant la surveillance et la conservation des communications et des activités des clients ou prospects. Le consentement est un processus qui donne à vos contacts la possibilité de faire un choix. De plus, il vous protège, vous et votre personnel, au regard des réglementations en matière de télécommunications. Pour envoyer des SMS en toute conformité, votre organisation doit avoir choisi l'une des méthodes de consentement suivantes :

• Consentement : l'utilisateur doit envoyer le message de consentement. Le contact doit répondre OUI, mot pour mot, pour que l'utilisateur puisse lui envoyer d'autres messages SMS.
• Consentement personnalisé : permet à l'utilisateur de rédiger une note qui apparaît avant le message de consentement. Le contact doit répondre OUI, mot pour mot, pour que l'utilisateur puisse lui envoyer d'autres messages SMS.
• Décharge de responsabilité/consentement implicite : l'utilisateur envoie le message de consentement et peut envoyer d'autres SMS immédiatement après. Le contact peut choisir de ne plus recevoir de messages à tout moment en répondant STOP.

Cliquez sur la section de votre choix pour en savoir plus :

Envoyer un message de consentement (mobile)

Envoi du message de non-responsabilité/inscription implicite (Mobile)

Envoyer un message de consentement (mobile)

1. Ouvrez l'application Hearsay Mobile sur votre téléphone et appuyez sur le bouton Conversation en bas de l'écran.

2. Appuyez sur le crayon dans le coin supérieur droit de l'application.

3. Commencez à saisir le numéro de téléphone ou le nom du contact (s'il est déjà enregistré).

Si le contact n'est pas encore enregistré, il vous suffit de saisir le numéro de téléphone et de sélectionner +Add to Contacts (Ajouter aux contacts) pour l'ajouter. Sur l'écran suivant, saisissez les informations du contact et appuyez sur Save (Enregistrer).

Si vous avez déjà enregistré le contact, appuyez directement sur son nom.

4. Le message de consentement apparaîtra dans la zone de texte pour que vous puissiez le lire et le vérifier. Si votre organisation le permet, vous pourrez le personnaliser. Procédez à la personnalisation du message (comme illustré ci-dessous) et cliquez sur la flèche bleue pour l'envoyer. Si votre organisation ne vous permet pas de personnaliser le message, cliquez simplement sur la flèche bleue pour envoyer le message de consentement tel quel.

Remarque : le message de consentement a une limite de 500 caractères.

Il sera demandé à votre contact de répondre par le mot « Oui ». S'il répond autre chose que « Oui » ou « Stop », Hearsay Relate répondra en votre nom, lui rappelant de répondre « Oui » mot pour mot afin de continuer à communiquer par SMS.

Lorsque le contact répond « Oui », le bas de l'écran se déverrouille et vous pouvez commencer à envoyer d'autres messages SMS.

Renvoyer un SMS de consentement (attestation) :

Si le contact ne répond pas sous 24 heures et si votre organisation l'autorise, vous pouvez renvoyer le message de consentement. Pour cela, retournez sur la conversation avec votre contact et appuyez sur Demander une autorisation. Ce bouton ne réapparaîtra que 24 heures après votre dernière tentative.

Remarque : la possibilité de renvoyer le message de consentement (ainsi que le nombre de tentatives possibles) est contrôlée par votre organisation et varie selon les clients de Hearsay. Pour obtenir des informations plus spécifiques, veuillez consulter l'équipe de conformité de votre organisation.

Envoyer un message de décharge de responsabilité/consentement implicite (mobile)

Suivant la politique de conformité de votre organisation, vous pouvez également opter pour la méthode du consentement implicite. Ce processus vous invite dans un premier temps à envoyer le message de consentement. Cependant, vous pouvez commencer à envoyer des SMS à votre contact avec vos communications personnalisées directement après, sans que le destinataire ait besoin de répondre Oui. Il peut choisir de ne plus recevoir de messages à tout moment en répondant STOP.

1. Ouvrez l'application mobile Hearsay Relate sur votre téléphone et appuyez sur l'icône de crayon dans le coin supérieur droit.

2. Appuyez sur le crayon dans le coin supérieur droit de l'application.

3. Commencez à saisir le numéro de téléphone ou le nom du contact (s'il est déjà enregistré).

Si le contact n'est pas encore enregistré, il vous suffit de saisir le numéro de téléphone et de sélectionner +Add to Contacts (Ajouter aux contacts) pour l'ajouter. Sur l'écran suivant, saisissez les informations du contact et appuyez sur Save (Enregistrer).

Si vous avez déjà enregistré le contact, appuyez simplement sur son nom.

4. Le message de décharge de responsabilité/consentement implicite apparaîtra dans la zone de texte pour que vous puissiez le lire et le vérifier. Appuyez simplement sur la flèche bleue pour envoyer le message de consentement implicite. Vous pouvez commencer à envoyer des SMS au contact dès réception d'un accusé de réception (généralement en moins de 2 secondes).

Note :

• Si un contact répond STOP au message de consentement, Relate l'ajoute à la liste de désabonnement et bloque l'envoi de messages ou les appels à cette personne. Si le contact qui s'est précédemment désabonné envoie un autre message disant UNSTOP (mot pour mot), il est alors déplacé vers la liste des abonnés, et Relate peut lui envoyer des messages et l'appeler.