Pour garder votre onglet Conversations organisé, vous pouvez masquer ou marquer les conversations comme Spam pour les retirer définitivement de la vue ou jusqu'à ce qu'un nouveau SMS soit reçu. En outre, les propriétaires d'espaces de travail (ou les délégués, selon les paramètres de votre organisation), peuvent masquer certains messages SMS pour préserver la confidentialité des informations sensibles. Toutes les fonctionnalités se trouvent sous l'onglet Actions d'une Conversation.
- Marquer comme spam : votre conversation sera supprimée de la vue et ne réapparaîtra pas, même après la réception d'un nouveau message SMS. Vous pouvez annuler cette fonctionnalité en suivant les étapes fournies ci-dessous sous « Démasquer/Marquer les conversations ».
- Masquer la conversation : votre conversation sera supprimée de la vue et ne réapparaîtra que lors de la réception d'un nouveau message SMS. Vous pouvez annuler cette fonctionnalité en suivant les étapes fournies ci-dessous sous « Démasquer/Marquer les conversations ».
- Modifier le Contact : pour modifier les informations de votre contact, notamment le prénom, le nom, le téléphone, la date de naissance et l'adresse e-mail.
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Masquer un message de l'affichage : disponible pour le propriétaire de l'espace de travail et, selon les paramètres de l'organisation, également disponible pour les délégués de l'espace de travail. Si un client envoie un SMS contenant des données sensibles qui ne doivent pas être visibles par les membres de l'espace de travail, telles qu'un numéro de sécurité sociale, un mot de passe ou autre, Relate peut masquer le message pour empêcher qu'il soit consulté dans le logiciel. Cette action ne peut pas être annulée et déclenche une notification à l'intention de votre équipe de conformité.
Pour masquer un message dans la vue :
- Sur votre ordinateur, connectez-vous à Yext, puis cliquez sur Message et appel dans la barre de navigation de gauche.
- Cliquez sur le bouton à trois points dans le coin supérieur droit de votre conversation.
- Sélectionnez Masquer un message dans la vue.
- Naviguez jusqu'au message SMS que vous souhaitez masquer et cliquez sur le bouton rond situé à côté.
- Vous recevrez une invite à sélectionner ou à saisir une raison pour laquelle le message doit être masqué. Une fois terminé, cliquez sur Masquer le message dans la vue.
- Le SMS sera désormais masqué et cette option ne pourra pas être annulée. Soyez donc sur vos gardes et ne masquez les messages que lorsque vous êtes prêt(e).
REMARQUE : Par défaut, seuls les propriétaires de l'espace de travail peuvent masquer les messages SMS dans les 30 jours suivant leur réception. Cependant, les organisations peuvent également choisir d'autoriser les délégués de l'espace de travail à masquer des messages, ou bien désactiver complètement le masquage.